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崗位職責： 1、負責客服口的具體事務管理，二裝服務、入住服務、便民服務、專項服務等過程的具體控制，對相關(guān)服務過程中的不合格項提出糾正和預防措施，跟蹤閉合。 2、根據(jù)公司制度完成巡查及相關(guān)記錄工作。 3、負責各項社區(qū)活動的開展并做好相關(guān)記錄，負責項目日常文案宣推。 4、負責定期組織開展業(yè)戶滿意度調(diào)查及滿意度提升工作。 5、負責組織和督促項目客服條線（含前臺）開展各項收費催繳工作。 6、負責處理業(yè)戶的投訴、建議及需求，及時處理并給予業(yè)戶反饋，做好回訪工作。 7、負責定期對所管轄業(yè)務口的員工服務工作質(zhì)量以及工作效率進行考評并組織相關(guān)技能培訓。 8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作，積極配合項目內(nèi)其業(yè)務口的工作 崗位要求： 1、大專及以上學歷，持物業(yè)經(jīng)理上崗證優(yōu)先 2、至少2年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，較強的項目現(xiàn)場管理能力 3、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、熟練運用office軟件 4、具備良好的文字功底、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、責任心強， 福利：五險一金、餐補、高溫補貼、節(jié)日禮金、生日禮金、年度體檢、年假等