職位描述
網(wǎng)絡客服
工作職責：
1、負責淘寶，天貓，京東店鋪售后客服工作；
2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶解答顧客對產品售后疑問，物流，退貨等。
3、負責與客戶溝通，了解問題詳情，協(xié)助客戶解決問題，并給出合理的解決方案；
4、協(xié)助主管處理的差評，投訴等事務；
5、負責匯總和分析售后問題，提出改善建議，協(xié)助提升產品質量和客戶滿意度；
6、負責定期總結售后工作經驗，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。
工作需求：
1、30-35周歲，高中或中專以上文化；
2、善于交流，有耐心，熱情友好，能夠給客戶留下良好印象，有責任心；
3、有客服工作經驗者優(yōu)先，有銷售經驗具備銷售思維優(yōu)先；
4、打字速度較快（一分鐘40字以上）
上班時間：早班 8點30-17點30（公司） 中班 12-16點（公司上班） 18-22點（居家辦公） 晚班17點30-24點（居家）居家需自備臺式電腦，筆記本需看配置情況
休息時間：單休 休息時間提前主管排班
公司福利：五險一金 飯補 團建
工作地點
無錫宜興市宜興凱培化妝品有限公司辦公樓3樓
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職位發(fā)布者
歐女士/人事
三日內活躍立即溝通
宜興凱培化妝品有限公司宜興凱培化妝品有限公司，坐落于風景秀麗的太湖之濱-宜興，成立于2013年。主要從事香薰類產品，洗護類用品的研發(fā)及銷售。公司有旗下?lián)碛星憚P、自然良品兩大品牌。凱培以實現(xiàn)“讓更多人感受香氛生活之美”為使命，秉持“勤奮務實，激情進取，勇于創(chuàng)新，誠信感恩”的經營理念，以差異化品牌定位滿足不同年齡，不同偏好的消費者需求，堅持選用上乘的進口香料，利用國際先進的管理制度嚴格把控生產環(huán)節(jié)，保障為客戶提供更值得信賴的產品。通過五年堅持不懈的創(chuàng)新與探索，“菓凱”品牌研發(fā)產品涉及無火香薰，香薰精油，洗護沐浴，美妝護膚等共計數(shù)百款產品。產品累計銷售數(shù)量多達數(shù)千萬套，收獲了一大批香薰愛好者的芳心與厚愛，全網(wǎng)銷售指數(shù)連續(xù)三年名列前茅。我們將不斷通過技術創(chuàng)新，產品優(yōu)化以及營銷創(chuàng)新。懷抱社會，感恩客戶，致力于做全球一流的香氛用品企業(yè)。
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