職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服售前客服售后客服最好有服務(wù)業(yè)工作經(jīng)歷客服專員線上客服新能源汽車檢測/認證互聯(lián)網(wǎng)
綜合薪資 6-9K 每天會有15元餐補 夜班補貼25元
入職買社保 公積金 公積金按照全薪資的%12來繳納 屬于小米正編崗
崗位內(nèi)容 1、通過400及在線服務(wù)方式提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，展現(xiàn)服務(wù)專家的專業(yè)形象，為品牌建立良好的服務(wù)口碑；
2、為車主及非車主提供一般咨詢服務(wù)，包括銷售、金融保險、產(chǎn)品及用車問題，按照知識庫內(nèi)容，及時準確提供解決方案；
3、為車主提供提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢、預(yù)約到店、上門維修、道路救援等服務(wù)措施，確保車主的用車體驗；通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建對應(yīng)工單，協(xié)調(diào)資源對車主反饋內(nèi)容跟進閉環(huán)解決；
4、負責記錄、收集用戶的意見建議，并通過系統(tǒng)進行問題的反饋，并對反饋內(nèi)容進行跟進，確保問題的落實并傳遞給用戶；
5，這個崗位是沒有銷售性質(zhì)
1、本科學歷，優(yōu)秀者可放寬至大專；計算機軟件、汽車技術(shù)相關(guān)專業(yè)或持汽車機械相關(guān)認證優(yōu)先；
2、3年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，具備車輛主機廠客服工作經(jīng)驗值優(yōu)先；有廠商培訓認證專家/OEM培訓經(jīng)驗優(yōu)先；
3、對數(shù)碼產(chǎn)品、汽車/新能源行業(yè)感興趣，喜歡鉆研與探索新事物；有C1及以上駕照優(yōu)先；
4、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能站在用戶角度思考問題；
5、學習能力強，具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神；
6、語音服務(wù)須普通話標準，文字服務(wù)錄入速度60字/分鐘；能夠接受7*24小時倒班制工作安排。
工作地點
洪山區(qū)小米武漢總部大樓2棟203
入職公司信息
- 入職公司: 杜福睿（深圳）商業(yè)有限公司
- 公司地址: 廣東省深圳市寶安區(qū)寶安大道深圳寶安國際機場
- 公司人數(shù): 100-299人
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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