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Helpdesk-網(wǎng)絡方向（常駐）【大連】 崗位職責： 1. 駐場客戶公司提供桌面支持服務，通過郵件、電話、安全監(jiān)控和遠程技術(shù)提供支持服務，幫助解決內(nèi)部計算機系統(tǒng)、應用系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、機房和數(shù)據(jù)中心以及相關(guān)設備故障，從而保證各系統(tǒng)能按照公司的要求正常的工作和運轉(zhuǎn)。 2. 各種PC軟硬件故障診斷，排查及升級； 3. 協(xié)助IT團隊的項目、任務、測試和故障排除； 4. 協(xié)助及參與服務器和網(wǎng)絡設備的資產(chǎn)清查和盤點、聯(lián)系服務器和網(wǎng)絡設備供應商進行報修，巡檢等日常維護工作； 5. 確保網(wǎng)絡服務器的穩(wěn)定運行，對出現(xiàn)的故障進行快速響應和問題解決； 6. 跟蹤所有經(jīng)手的服務工單并確保在SLA規(guī)定的窗口內(nèi)解決； 7. 及時處理呼叫中心的各種需求并轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)應用團隊負責人； 8. 根據(jù)項目要求完成項目文檔和服務報告，并能積極完成項目組分配的其他工作任務； 9. 遵守公司及客戶企業(yè)各項規(guī)章制度，服從上級的管理要求。 任職資格： 1. 有一定IT桌面支持工作經(jīng)驗，計算機相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W歷； 2. 熟悉TCP/IP、OSPF、BGP、EIGRP、LAN、WAN、VOICE等網(wǎng)絡技術(shù)和協(xié)議者，有一定相關(guān)工作經(jīng)驗； 3. 熟練掌握基本應用軟件的使用，了解PC硬件構(gòu)架，能夠進行基本的故障排除； 4. 熟悉Windows 10/11和Office辦公軟件。 5. 出色的服務意識和服務態(tài)度，良好的溝通能力和建立關(guān)系的技巧，以客戶為中心，熟練使用各種服務禮貌用語； 6. 具備基本的英文讀寫能力，大學英語四級優(yōu)先； 7. 具備良好的邏輯分析能力和學習能力，具有獨立解決各類問題的能力