職位描述
物業(yè)客服
職位描述
崗位職責(zé)：
一．負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)主客戶服務(wù)相關(guān)工作，達(dá)成客戶滿意度指標(biāo)；
1.I管家（線上）:負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶I管家、共享客廳小程序的注冊、線上繳費(fèi)、投訴、報(bào)修、生活服務(wù)的信息維護(hù)及線上活動(dòng)推廣等。
2.客戶報(bào)修：負(fù)責(zé)接收客戶報(bào)修信息、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備（含辦公區(qū)域等）報(bào)修信息等報(bào)修信息，核實(shí)、記錄，及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞至相關(guān)人員并對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、回訪；
3．客戶投訴處理：負(fù)責(zé)接收客戶投訴、客戶意見/建議、表揚(yáng)等信息，及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞至相關(guān)人員處理，反饋、跟進(jìn)并記錄處理過程并對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、回訪；
4.客戶信息維護(hù)：核對、更新業(yè)主通訊錄、車位信息、最新裝修戶、租戶臺帳信息、最新二手房信息（通訊、車輛、寵物、裝修、租售等相關(guān)信息）及（其它需要重點(diǎn)關(guān)注的信息）重點(diǎn)客戶信息等。
5．客戶需求管理：收集、梳理、更新客戶各類服務(wù)需求，提出服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施及改進(jìn)建議，確保達(dá)成客戶滿意。
二．負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)主各項(xiàng)收費(fèi)、經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成
1.針對轄區(qū)業(yè)主狀況，制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位維護(hù)費(fèi)等各類費(fèi)用收繳計(jì)劃，采取書面、電話、上門等形式進(jìn)行費(fèi)用收繳，確保片區(qū)內(nèi)收繳率指標(biāo)的達(dá)成；
2.負(fù)責(zé)公司多種經(jīng)營服務(wù)、產(chǎn)品在本片區(qū)內(nèi)的推廣、落地，并達(dá)成區(qū)域內(nèi)經(jīng)營指標(biāo)；
三．負(fù)責(zé)項(xiàng)目社區(qū)文化建設(shè)工作 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施，并配合跨部門及公司各項(xiàng)社區(qū)文化工作的開展。
四．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
崗位要求：
1、最低學(xué)歷／專業(yè) 高職及以上，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)
2、 崗位證書：無
3、 相關(guān)工作年限和經(jīng)驗(yàn) 物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上
4、 性別、年齡、健康特征 不限，20-45歲，身體健康
5、 個(gè)性特征及職業(yè)操守 工作熱情認(rèn)真積極；善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴；具備良好的服務(wù)意識；責(zé)任心強(qiáng)；具有團(tuán)隊(duì)合作精神；敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、抗壓性強(qiáng)
6、 需培訓(xùn)課程及要求 行業(yè)相關(guān)知識
工作地點(diǎn)
上海徐匯區(qū)絲廬花語物業(yè)辦公室
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職位發(fā)布者
黃麗君/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
上海銳翔上房物業(yè)管理有限公司您好，我公司上海銳翔上房物業(yè)管理有限公司（原上海上房物業(yè)管理有限公司）（以下簡稱SFPM）起步于1987年管理政府辦公、賓館與居住物業(yè)，是中國首批物業(yè)管理國家一級資質(zhì)企業(yè)，現(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長單位、上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長單位。SFPM早在1990年開始管理上海最早的外銷住宅，并先后與臺灣千翔大樓物業(yè)管理公司、美國Johnson Controls及新加坡CPG EMS合資或合作，逐步建立了系統(tǒng)的國際化標(biāo)準(zhǔn)化體系和豐富的本地化運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。目前SFPM的業(yè)務(wù)范圍基于上海，延伸至江蘇、浙江、四川、河北等地，服務(wù)項(xiàng)目建筑面積超過1600萬平方米。作為中國市場化程度最高的獨(dú)立第三方物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一，SFPM為超過400家機(jī)構(gòu)和近30萬私人業(yè)主提供包括物業(yè)管理、顧問咨詢、物業(yè)投資與營銷代理等在內(nèi)的一攬子服務(wù)。而作為一家綜合性的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，SFPM所服務(wù)的項(xiàng)目涵蓋了政府物業(yè)、外國駐華使領(lǐng)館、商辦樓宇、園區(qū)、展覽館、醫(yī)院、高檔住宅、酒店服務(wù)公寓等多種類型。
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