職位描述
小區(qū)小區(qū)管理員寫字樓商場(chǎng)物業(yè)管理
崗位職責(zé):
1、充分了解轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)及配套等，向住戶解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊(cè)等；
2、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函的咨詢、投訴進(jìn)行認(rèn)真的接待、登記、解釋、反映，對(duì)有效投訴進(jìn)行回訪工作；
3、協(xié)助各部門處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人；協(xié)助各部門聯(lián)系業(yè)戶，處理有關(guān)方面的管理工作；每月統(tǒng)計(jì)處理情況，匯總上報(bào)；
4、根據(jù)公司規(guī)定負(fù)責(zé)對(duì)樓宇（空置房）、公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)備及其它現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄、協(xié)調(diào)部門及跟進(jìn)處理；
5、負(fù)責(zé)裝修日常巡查及監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違章行為按公司規(guī)定處理；
6、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓手續(xù)，負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋說(shuō)明物業(yè)管理工作的各項(xiàng)內(nèi)容、收費(fèi)細(xì)則，與業(yè)主簽訂各類協(xié)議、合約，對(duì)收樓資料進(jìn)行整理歸檔，跟進(jìn)收樓過(guò)程中業(yè)主提出意見(jiàn)和建議并及時(shí)回復(fù)、回訪；
7、協(xié)助前臺(tái)負(fù)責(zé)管理費(fèi)及其它費(fèi)用的催繳工作，協(xié)助社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展；
（該崗位一經(jīng)錄用，將簽訂第三方專業(yè)公司合同）
任職要求:
1、基本要求﹕
◆ 學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷；
◆ 專業(yè)：專業(yè)不限；
◆ 資格證書(shū)：持有物業(yè)管理相關(guān)證書(shū)優(yōu)先考慮；
2、工作年限：
◆ 2年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、知識(shí)技能﹕
◆ 熟悉客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及投訴處理技巧，熟悉催費(fèi)流程及技巧；
工作地點(diǎn)
廣東省廣州市番禺區(qū)橋南街南華路62號(hào)物業(yè)服務(wù)中心
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曾女士/區(qū)域招聘專員
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廣州海倫堡物業(yè)管理有限公司海倫堡物業(yè)，始于1999年，二十余載光陰淬煉，現(xiàn)已布局中國(guó)70余座城市，聚焦大灣區(qū)、中國(guó)西南部、華東以及其他經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的一、二線城市，管理項(xiàng)目200余個(gè)，合約面積逾5000萬(wàn)平方米。業(yè)務(wù)涵蓋住宅物業(yè)、工業(yè)園、購(gòu)物中心及辦公大樓等多種業(yè)態(tài)，致力于發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流的美好生活服務(wù)商。逾二十余載砥礪發(fā)展，公司獲得行業(yè)及客戶的廣泛認(rèn)可與好評(píng)。先后榮獲“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)Top20”、“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值100強(qiáng)”、“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”、“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”等權(quán)威榮譽(yù)。
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