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更新于 10月10日

互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心管理主管/組長

8000-12000元
  • 南昌青山湖區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍

職位描述

售后客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé): 1、受理用戶的售后問題,處理客戶的退款訂單,并跟進會員問題處理進度 2、具備耐心處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能 力,提高客戶滿意度; 3.能夠通過團隊的日常工作,發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗,優(yōu)化流程和工作安排,不斷提升團隊的工作效率和工作質(zhì)量,降低錯誤率; 4.能夠發(fā)現(xiàn)員工的工作問題,協(xié)同質(zhì)檢通過培訓(xùn)或有效的方式幫助客服改善工作 方法和工作效率,幫助提高個人工作能力; 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,中專一年工作經(jīng)驗以上 2、年齡區(qū)間:20-35 周歲之間 男女不限 3、良好的服務(wù)意識和團隊合作精神,善于溝通,具有親和力,具備良好抗壓能 力、踏實、有耐心、責(zé)任心 4、適應(yīng)輪班工作時間,有電商類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 5、熟悉辦公軟件操作、打字速度不低于 40 字/分普通話標(biāo)準 6、接受輪班,適應(yīng)日常加班工作 工作經(jīng)歷或技術(shù)背景: 1、具備半年管理經(jīng)驗(團隊成員大于 10 人優(yōu)先),且有一定投訴處理經(jīng)驗 ; 2、熟悉各大主流電商平臺規(guī)則(抖音、天貓、京東、拼多多等),時刻關(guān)注各 平臺規(guī)則的變化且對規(guī)則有深刻的理解,可帶領(lǐng)客服避免店鋪懲罰; 3、能獨立處理妥善處理好交易糾紛,情商較高,維護公司品牌形象; 4、善于團隊建設(shè)和數(shù)據(jù)化管理,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo); 5、有較強的語言文字表達能力、協(xié)調(diào)能力、分析能力和良好的溝通能力,思維邏輯清晰,有良好的自我學(xué)習(xí)及驅(qū)動力

工作地點

南昌青山湖區(qū)高新創(chuàng)業(yè)園1

職位發(fā)布者

黃露/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo金慧科技公司標(biāo)簽
金慧科技(HK08295)于 2013年 11月在大連創(chuàng)立,是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶服務(wù)運營及信息技術(shù)服務(wù)的中國企業(yè)。公司在國內(nèi) 25個城市設(shè)有超 40個服務(wù)基地和分子公司,已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模,逾 15000名員工,業(yè)務(wù)覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”,堅持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務(wù)宗旨,面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運營商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域,與國內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運營商,各大銀行,金融機構(gòu),證券機構(gòu)等 200余家國內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過服務(wù)創(chuàng)新和卓越運營的持續(xù)改進,在軟件研發(fā)、過程改進、項目交付及運營管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國際權(quán)威認可,獲得“大連市市長質(zhì)量獎提名獎”。公司連續(xù)多年保持快速增長,是國內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè),遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè),入選“中國數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”(中國國際投資促進會),并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領(lǐng)域的重量級獎項。
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