職位描述
客服
1、崗位職責：
1）負責5個及以上?。ㄖ睋娛小⒆灾螀^(qū)）范圍的客戶服務(wù)工作。包括服務(wù)客戶、服務(wù)供應(yīng)商和服務(wù)銷售人員。
2）負責客戶服務(wù)制度體系建設(shè)，建立健全客戶服務(wù)規(guī)范，不斷修訂完善巜儒林客戶服務(wù)手冊》，實現(xiàn)客戶服務(wù)規(guī)范化、標準化。
3）負責制訂并落實搳區(qū)的巜月度客服工作計劃》，配合銷售人員完成或超額年度銷售指標，保證各圖書館運營服考核達標創(chuàng)優(yōu)。
4）負責搳區(qū)的客戶資源管理，積極配合銷售人員維護老客戶，開發(fā)新客戶，保證客戶信息資料完整，保持良好的客情關(guān)系，不斷提升客戶滿意度。
5）負責搳區(qū)的客服團隊建設(shè)，培訓和指導(dǎo)客服經(jīng)理、客服助理的業(yè)務(wù)技能，保證團隊有統(tǒng)一的目標、有實在的業(yè)績，有不斷的進步。
6）積極協(xié)調(diào)銷售人員和其他部門同事共同做好客戶服務(wù)工作。
2、任職條件：
1）大學本科及以上學歷、年齡不超過45周歲，三年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗。
2）身體健康，無犯罪記錄，為人誠實，做事踏實。
3）聽說讀寫能力俱佳，個人形象良好。
4）有車、有照會駕駛，電腦操作熟練，可以經(jīng)常出差。
5）中共黨員、退伍軍人、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。圖書館專業(yè)、計算機專業(yè)優(yōu)先錄用。
4、作息時間
1）周一至周五上班，每天8小時，每周40小時，節(jié)假日按國家規(guī)定放假。
2）上班時間：上午8：00一12：00 下午14：00＿18：00
5、工作地點：合肥市大通路天和大廈南5樓儒林公司
6、特別提示：請應(yīng)聘者認真閱讀招聘信息，已經(jīng)公開披露的信息，不另接受咨詢。
工作地點
安徽省合肥市瑤海區(qū)大通路119號天和大廈南五樓
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安徽儒林圖書館咨詢服務(wù)有限責任公司安徽儒林圖書館咨詢服務(wù)有限責任公司是一家專門從事圖書館管理服務(wù)的專業(yè)公司，也是國內(nèi)從事高校圖書館全流程服務(wù)外包的開創(chuàng)者。儒林圖書館社會化運營項目起始于2012年，經(jīng)歷十年，成果累累?；谌辶謺鴺I(yè)集團近30年來對現(xiàn)代圖書館的潛心研究和探索，在政府實施“簡政放權(quán)，轉(zhuǎn)變職能”的大背景下，安徽儒林圖書館咨詢服務(wù)有限責任公司率先在國內(nèi)開啟圖書館管理社會化運作，迅速成長為一家能提供全流程技術(shù)解決方案、全流程業(yè)務(wù)設(shè)計方案和全流程服務(wù)外包的綜合型文化服務(wù)企業(yè)。
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