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更新于 2月6日

奔馳服務(wù)顧問-利星行(邢臺) (MJ002261)

5000-10000元
  • 邢臺襄都區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

4S店售后事故外拓咨詢接待銷售開拓汽車維修汽車保養(yǎng)
1、目標(biāo)管理 設(shè)定門店年度產(chǎn)值的目標(biāo); 設(shè)定門店年度CSI目標(biāo)。 2、工作訂單處理 進行車輛檢查及故障判斷(必要時請求車間技師協(xié)助或安排試車); 根據(jù)梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)標(biāo)準確保增項的實施(A,B保); 建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回,提供維修費用和時間預(yù)估; 向客戶解釋保修及善意索賠范圍; 在接收工作指令時,向客戶提供靈活的選擇; 積極籌劃進一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品; 獲得客戶對相關(guān)工單、賬單的認可并獲取簽字; 確??蛻舻念A(yù)約時間,如有任何變動,及時通知客戶; 確保所有未盡事宜,涉及到安全的問題,服務(wù)措施,召回以及客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄。 3、工作訂單分配與監(jiān)督 進行工作訂單及后勤的分配,為有效的完成工作提供清晰完整的時間安排; 監(jiān)督訂單工作流程并更新相關(guān)的經(jīng)銷商管理系統(tǒng); 評估每張工單的工作用時,防止工作訂單的延遲; 聽取及澄清保養(yǎng)技師/診斷技師對于附加維修/保養(yǎng)要求的反饋; 檢查工作訂單文檔的完整性,確保所有維修/保養(yǎng)工作已完成。 4、質(zhì)量檢驗 按照工單及終檢清單,落實檢查維修范圍和整體車輛情況,同時對所有可目測車輛部位進行檢查并記錄,確保維修工單的完整性; 按照梅賽德斯-奔馳的相關(guān)規(guī)定,執(zhí)行各種功能測試,例如:路試; 向門店經(jīng)理遞交及存檔車輛檢查流程和終檢清單上的測試結(jié)果,并對于嚴重質(zhì)量問題及時進行通報; 按照要求準備維修建議及車輛安全相關(guān)問題的相應(yīng)材料。 5、客戶車輛交接 準備賬單預(yù)覽,確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯-奔馳品牌經(jīng)銷商標(biāo)準準備好; 確保在客戶到店前車輛清潔; 禮貌、職業(yè)地將車交給客戶,解釋賬單。 6、客戶關(guān)系管理 處理客戶投訴,將特殊案例上報給門店經(jīng)理; 實施客戶生命周期后續(xù)措施,例如定期保養(yǎng)維護提醒,以提升客戶忠誠度。

工作地點

襄都區(qū)利星行(邢臺)汽車銷售有限公司

職位發(fā)布者

孫女士/Recruiter

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo利星行汽車公司標(biāo)簽
利星行汽車是最早在中國銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經(jīng)銷商集團之一,經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展,已成為中國汽車流通行業(yè)著名的汽車經(jīng)銷商集團。作為奔馳的經(jīng)銷商和戰(zhàn)略合作伙伴,利星行汽車專注傳承奔馳品牌的精神和價值,用真誠和激情的卓越服務(wù),長久地伴隨客戶,踏實地耕耘中國市場,并以務(wù)實的行動來回饋中國社會。目前,利星行汽車已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月,利星行汽車業(yè)務(wù)網(wǎng)點在中國大陸地區(qū)的經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)點達185家,分布在全中國86個城市,擁有超過百萬客戶。利星行汽車旗下有來自國內(nèi)國外資深的汽車營銷管理職業(yè)經(jīng)理人,其國際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗保證了利星行汽車能夠以前瞻性的視角、高效率的運營和創(chuàng)新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價值的服務(wù)。在不斷推進業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,利星行汽車積極履行企業(yè)社會責(zé)任,實踐其對中國社會的承諾。在“星耀未來惠澤桃李”的公益主張下,利星行汽車在資助青少年成長和教育、扶助青少年弱勢群體方面做出了卓越貢獻。截至目前,全國已經(jīng)有33所利星行希望學(xué)校。利星行汽車將一如既往,以優(yōu)秀的服務(wù)滿足中國客戶需求,致力于成為中國消費者的卓越選擇、中國汽車流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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