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1、目標(biāo)管理 設(shè)定門店年度產(chǎn)值的目標(biāo)； 設(shè)定門店年度CSI目標(biāo)。 2、工作訂單處理 進(jìn)行車輛檢查及故障判斷（必要時請求車間技師協(xié)助或安排試車）； 根據(jù)梅賽德斯－奔馳售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保增項(xiàng)的實(shí)施（A,B保）； 建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費(fèi)用和時間預(yù)估； 向客戶解釋保修及善意索賠范圍； 在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇； 積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品； 獲得客戶對相關(guān)工單、賬單的認(rèn)可并獲取簽字； 確保客戶的預(yù)約時間，如有任何變動，及時通知客戶； 確保所有未盡事宜，涉及到安全的問題，服務(wù)措施，召回以及客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄。 3、工作訂單分配與監(jiān)督 進(jìn)行工作訂單及后勤的分配，為有效的完成工作提供清晰完整的時間安排； 監(jiān)督訂單工作流程并更新相關(guān)的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)； 評估每張工單的工作用時，防止工作訂單的延遲； 聽取及澄清保養(yǎng)技師/診斷技師對于附加維修/保養(yǎng)要求的反饋； 檢查工作訂單文檔的完整性，確保所有維修/保養(yǎng)工作已完成。 4、質(zhì)量檢驗(yàn) 按照工單及終檢清單，落實(shí)檢查維修范圍和整體車輛情況，同時對所有可目測車輛部位進(jìn)行檢查并記錄，確保維修工單的完整性； 按照梅賽德斯-奔馳的相關(guān)規(guī)定，執(zhí)行各種功能測試，例如：路試； 向門店經(jīng)理遞交及存檔車輛檢查流程和終檢清單上的測試結(jié)果，并對于嚴(yán)重質(zhì)量問題及時進(jìn)行通報(bào)； 按照要求準(zhǔn)備維修建議及車輛安全相關(guān)問題的相應(yīng)材料。 5、客戶車輛交接 準(zhǔn)備賬單預(yù)覽，確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯－奔馳品牌經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好； 確保在客戶到店前車輛清潔； 禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋賬單。 6、客戶關(guān)系管理 處理客戶投訴，將特殊案例上報(bào)給門店經(jīng)理； 實(shí)施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期保養(yǎng)維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠度。