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1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的搭建與運(yùn)營(yíng)管理，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成； 2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和提供服務(wù)指導(dǎo)，及團(tuán)隊(duì)文化打造，建立高效的客服團(tuán)隊(duì)； 3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成KPI指標(biāo)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理及專業(yè)支持，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，降低客戶外部投訴風(fēng)險(xiǎn)； 4、對(duì)客戶問(wèn)題和數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤和分析，提升客戶滿意度打造服務(wù)口碑。 5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及控制能力，較強(qiáng)的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)及問(wèn)題解決能力 6、輔助經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)部管理、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化服務(wù)流程，具備項(xiàng)目推動(dòng)能力，能優(yōu)化流程提升效率 崗位要求： 1、打字速度50/字以上，本科及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬） 2、3年以上客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（管理10人以上團(tuán)隊(duì)） 3、熟練使用CRM系統(tǒng)及客服數(shù)據(jù)分析工具。 4、能解讀KPI數(shù)據(jù)并制定優(yōu)化策略，能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，提高整體績(jī)效。 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技巧、執(zhí)行與突發(fā)問(wèn)題解決能力，能識(shí)別團(tuán)隊(duì)優(yōu)劣勢(shì)，制定階段性目標(biāo)。 4、工作認(rèn)真態(tài)度積極，有良好的職業(yè)操守和全局意識(shí)。