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更新于 6月9日

客服主管(金融上市公司+五險(xiǎn)一金)

7000-12000元
  • 南昌紅谷灘區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

投訴客服電話客服售后客服互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的搭建與運(yùn)營(yíng)管理,確保業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成; 2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和提供服務(wù)指導(dǎo),及團(tuán)隊(duì)文化打造,建立高效的客服團(tuán)隊(duì); 3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成KPI指標(biāo),并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理及專業(yè)支持,提升員工專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量,降低客戶外部投訴風(fēng)險(xiǎn); 4、對(duì)客戶問(wèn)題和數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤和分析,提升客戶滿意度打造服務(wù)口碑。 5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理,具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及控制能力,較強(qiáng)的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)及問(wèn)題解決能力 6、輔助經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)部管理、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化服務(wù)流程,具備項(xiàng)目推動(dòng)能力,能優(yōu)化流程提升效率 崗位要求: 1、打字速度50/字以上,本科及以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可放寬) 2、3年以上客服經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(管理10人以上團(tuán)隊(duì)) 3、熟練使用CRM系統(tǒng)及客服數(shù)據(jù)分析工具。 4、能解讀KPI數(shù)據(jù)并制定優(yōu)化策略,能激勵(lì)團(tuán)隊(duì),提高整體績(jī)效。 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技巧、執(zhí)行與突發(fā)問(wèn)題解決能力,能識(shí)別團(tuán)隊(duì)優(yōu)劣勢(shì),制定階段性目標(biāo)。 4、工作認(rèn)真態(tài)度積極,有良好的職業(yè)操守和全局意識(shí)。

工作地點(diǎn)

紅谷灘區(qū)用友產(chǎn)業(yè)園(南昌)用友產(chǎn)業(yè)園CD區(qū)8樓

職位發(fā)布者

柯先生/HRBP

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樂(lè)信(NASDAQ:LX)成立于2013年8月,是中國(guó)領(lǐng)先的新消費(fèi)數(shù)字科技服務(wù)商。公司以科技創(chuàng)新不斷創(chuàng)造新消費(fèi)方式,打造了以分期消費(fèi)品牌分期樂(lè)、數(shù)字化全場(chǎng)景分期消費(fèi)產(chǎn)品樂(lè)花卡、跨生態(tài)會(huì)員權(quán)益聚合平臺(tái)樂(lè)卡、智能化契約式消費(fèi)產(chǎn)品約惠、先享后付產(chǎn)品買鴨為核心的新消費(fèi)服務(wù)生態(tài),打通線上線下消費(fèi)場(chǎng)景,幫助億萬(wàn)用戶快樂(lè)消費(fèi),通過(guò)科技助力商家提升經(jīng)營(yíng)能力,助力中國(guó)新商業(yè)文明加快建設(shè),推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)健康蓬勃發(fā)展。截至2021年3月,樂(lè)信用戶數(shù)達(dá)到1.32億。樂(lè)信還入選“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”、“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“廣東民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)”、“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強(qiáng)”、“南山區(qū)納稅百?gòu)?qiáng)”等榜單,并成功入選哈佛商學(xué)院案例,獲得《亞洲銀行家》、《快公司FastCompany》等上百家媒體的眾多榮譽(yù)及人民日?qǐng)?bào)、央視、CNBC、彭博等國(guó)內(nèi)外主流媒體關(guān)注。集團(tuán)官網(wǎng)http://www.lexinfintech.com/
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