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美妝電商售后主管 崗位職責(zé) 1. 團(tuán)隊(duì)管理： - 負(fù)責(zé)電商售后團(tuán)隊(duì)（4-8人）的日常管理、培訓(xùn)、考核與激勵，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率與客戶滿意度。 2. 售后流程優(yōu)化： - 制定并完善售后服務(wù)體系（退換貨、退款、投訴處理、物流跟進(jìn)等），確保流程高效合規(guī)。 3. 客戶問題解決： - 主導(dǎo)處理重大客訴與疑難問題，減少差評與平臺介入率，維護(hù)店鋪評分及品牌形象。 4. 跨部門協(xié)作： - 聯(lián)動運(yùn)營、倉儲、物流部門，優(yōu)化售后問題處理時效，推動服務(wù)痛點(diǎn)改進(jìn)。 5. 數(shù)據(jù)分析與改進(jìn) - 監(jiān)控售后數(shù)據(jù)（退貨率、投訴率、響應(yīng)時長等），定期輸出分析報(bào)告并提出改善方案。 6. 規(guī)則與培訓(xùn)： 及時同步電商平臺（拼多多/天貓/京東/抖音等）售后規(guī)則，確保團(tuán)隊(duì)執(zhí)行合規(guī)，規(guī)避平臺處罰風(fēng)險。 任職要求 1. 教育背景： - 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)： - 2年以上電商售后或客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺規(guī)則（天貓/京東/拼多多/抖音等）。 3. 核心能力： - 精通售后全流程管理，具備出色的客訴處理技巧與危機(jī)應(yīng)對能力； - 熟練使用CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、BI工具）； - 具備團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與績效管理經(jīng)驗(yàn)，能有效提升團(tuán)隊(duì)效能； - 邏輯清晰，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，抗壓能力佳。 4. 加分項(xiàng)： - 有美妝、服飾、家電等高退貨率類目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； - 熟悉ERP系統(tǒng)（如聚水潭）或售后管理軟件者優(yōu)先。 薪酬福利 - 薪資范圍：6-8k月（具體面議，根據(jù)能力可上浮） - 福利待遇： - 五險 + 3倍節(jié)假日工資 - 績效獎金 + 團(tuán)隊(duì)激勵獎金 - 完善的培訓(xùn)體系與晉升通道 工作時間：早班 8:00-16:30 晚班 16：30-23:50 月休4天 （試用期1個月） 公司簡介 拾顏軌跡是專注于美妝個護(hù)的領(lǐng)先電商企業(yè)，旗下運(yùn)營多個天貓/京東/拼多多/抖音TOP店鋪，年銷售額超千萬。我們以“客戶第一”為核心價值觀，為員工提供開放的發(fā)展平臺與有競爭力的薪酬體系，期待您的加入！ > 溫馨提示 > - 投遞時請附上過往管理的團(tuán)隊(duì)規(guī)模、核心業(yè)績數(shù)據(jù)（如：退貨率降低X%、滿意度提升X%等），將優(yōu)先安排面試。 > - 面試流程：簡歷篩選→業(yè)務(wù)初試→部門復(fù)試→HR談薪→發(fā)放Offer（全程約3-5個工作日）。