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更新于 6月10日

電商售后客服主管

6000-8000元·13薪
  • 南昌紅谷灘區(qū)
  • 紅谷灘
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服管理經(jīng)驗(yàn)電子商務(wù)
美妝電商售后主管 崗位職責(zé) 1. 團(tuán)隊(duì)管理: - 負(fù)責(zé)電商售后團(tuán)隊(duì)(4-8人)的日常管理、培訓(xùn)、考核與激勵(lì),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率與客戶滿意度。 2. 售后流程優(yōu)化: - 制定并完善售后服務(wù)體系(退換貨、退款、投訴處理、物流跟進(jìn)等),確保流程高效合規(guī)。 3. 客戶問(wèn)題解決: - 主導(dǎo)處理重大客訴與疑難問(wèn)題,減少差評(píng)與平臺(tái)介入率,維護(hù)店鋪評(píng)分及品牌形象。 4. 跨部門協(xié)作: - 聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流部門,優(yōu)化售后問(wèn)題處理時(shí)效,推動(dòng)服務(wù)痛點(diǎn)改進(jìn)。 5. 數(shù)據(jù)分析與改進(jìn) - 監(jiān)控售后數(shù)據(jù)(退貨率、投訴率、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等),定期輸出分析報(bào)告并提出改善方案。 6. 規(guī)則與培訓(xùn): 及時(shí)同步電商平臺(tái)(拼多多/天貓/京東/抖音等)售后規(guī)則,確保團(tuán)隊(duì)執(zhí)行合規(guī),規(guī)避平臺(tái)處罰風(fēng)險(xiǎn)。 任職要求 1. 教育背景: - 大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn): - 2年以上電商售后或客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則(天貓/京東/拼多多/抖音等)。 3. 核心能力: - 精通售后全流程管理,具備出色的客訴處理技巧與危機(jī)應(yīng)對(duì)能力; - 熟練使用CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具(如Excel、BI工具); - 具備團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn),能有效提升團(tuán)隊(duì)效能; - 邏輯清晰,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),抗壓能力佳。 4. 加分項(xiàng): - 有美妝、服飾、家電等高退貨率類目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; - 熟悉ERP系統(tǒng)(如聚水潭)或售后管理軟件者優(yōu)先。 薪酬福利 - 薪資范圍:6-8k月(具體面議,根據(jù)能力可上?。? - 福利待遇: - 五險(xiǎn) + 3倍節(jié)假日工資 - 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)獎(jiǎng)金 - 完善的培訓(xùn)體系與晉升通道 工作時(shí)間:早班 8:00-16:30 晚班 16:30-23:50 月休4天 (試用期1個(gè)月) 公司簡(jiǎn)介 拾顏軌跡是專注于美妝個(gè)護(hù)的領(lǐng)先電商企業(yè),旗下運(yùn)營(yíng)多個(gè)天貓/京東/拼多多/抖音TOP店鋪,年銷售額超千萬(wàn)。我們以“客戶第一”為核心價(jià)值觀,為員工提供開放的發(fā)展平臺(tái)與有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系,期待您的加入! > 溫馨提示 > - 投遞時(shí)請(qǐng)附上過(guò)往管理的團(tuán)隊(duì)規(guī)模、核心業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)(如:退貨率降低X%、滿意度提升X%等),將優(yōu)先安排面試。 > - 面試流程:簡(jiǎn)歷篩選→業(yè)務(wù)初試→部門復(fù)試→HR談薪→發(fā)放Offer(全程約3-5個(gè)工作日)。

工作地點(diǎn)

江西省南昌市紅谷灘區(qū)紅谷灘新區(qū)紅谷中大道世貿(mào)路口4701

職位發(fā)布者

魯陽(yáng)峰/拾顏軌跡HR

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