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物業(yè)客服管家

4000-5000元

職位描述

小區(qū)
1.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域/樓棟業(yè)主報(bào)事處理的跟進(jìn)、協(xié)調(diào),解決客戶困擾,達(dá)成報(bào)事完結(jié)率指標(biāo); 2.負(fù)責(zé)區(qū)域/樓棟物業(yè)費(fèi)的催收,達(dá)成公司收繳率指標(biāo); 3.通過(guò)拜訪、面談、電話、微管家等形式與客戶互動(dòng),增強(qiáng)與客戶粘性,及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài); 4.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域/樓棟業(yè)主報(bào)事、投訴的跟進(jìn)處理、反饋和回訪,協(xié)調(diào)其他專業(yè)快速解決客戶訴求; 5.巡查所負(fù)責(zé)的區(qū)域/樓棟,做好檢查記錄,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)協(xié)調(diào)處理; 6.負(fù)責(zé)區(qū)域/樓棟客戶資料的維護(hù)和更新,識(shí)別不同類別客戶并進(jìn)行有效管理; 7.項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)物資采買、活動(dòng)協(xié)助,公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的協(xié)助和支持; 8.客服專業(yè)相關(guān)報(bào)表、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。 9.項(xiàng)目或領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙開(kāi)福區(qū)東原麓印長(zhǎng)江-A區(qū)

職位發(fā)布者

周圳/人事經(jīng)理

今日活躍
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公司Logo重慶新東原物業(yè)管理有限公司武漢分公司
東原仁知服務(wù)集團(tuán)簡(jiǎn)介東原仁知城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司成立于2003年,是具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)提供商,注冊(cè)資金為5000萬(wàn)人民幣,通過(guò)ISO9001、ISO 14001、OHSAS 18001認(rèn)證,2019年,根據(jù)賽維咨詢的客戶滿意度報(bào)告,在物業(yè)管理服務(wù)客戶滿意度方面,于中國(guó)96家物業(yè)管理公司中位列第1位,2020年,榮獲中國(guó)物業(yè)服務(wù)特色品牌企業(yè)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位,同時(shí)獲得中國(guó)新社區(qū)文化運(yùn)營(yíng)TOP1的行業(yè)認(rèn)可。根據(jù)中指研究院的資料,就綜合實(shí)力而言,于「2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)」中位列第16名。東原仁知服務(wù)集團(tuán)持續(xù)深化全國(guó)布局,深耕西南及華東區(qū)域,覆蓋北京、深圳、廣州、重慶、長(zhǎng)沙、武漢、成都及上海等中國(guó)一二線城市,截止2022年12月31日,東原仁知服務(wù)集團(tuán)服務(wù)在管482個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。共計(jì)管理69座城市,約541個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。品質(zhì)與規(guī)模并行,堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的穩(wěn)健發(fā)展東原仁知服務(wù)集團(tuán)始終堅(jiān)持積極穩(wěn)健的規(guī)?;l(fā)展路徑,強(qiáng)調(diào)品質(zhì)與規(guī)模均衡發(fā)展的長(zhǎng)期主義戰(zhàn)略。始終堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)基因,以高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全維度管控體系,全生命周期的服務(wù)跨度,為多元客戶提供更細(xì)致、周全、貼心、高效的物業(yè)服務(wù)和增值服務(wù)。2021年,東原仁知服務(wù)以93分的優(yōu)異成績(jī)榮獲中國(guó)物業(yè)客戶服務(wù)滿意度行業(yè)第一。全業(yè)態(tài)發(fā)展布局,構(gòu)建城市安心未來(lái)逐漸成長(zhǎng)為受人尊敬的有獨(dú)特業(yè)務(wù)的城市更新服務(wù)商,在物業(yè)管理服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)等領(lǐng)域全面發(fā)力。東原仁知服務(wù)集團(tuán)服務(wù)業(yè)態(tài)不斷趨于專業(yè)化領(lǐng)域細(xì)分,服務(wù)體系模型搭建完整,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不斷吸附各領(lǐng)域?qū)I(yè)化人才,組織保障全面升級(jí)。服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋住宅物業(yè)及非住宅物業(yè),包括商業(yè)物業(yè)、醫(yī)院、政府樓宇、工/產(chǎn)業(yè)園及學(xué)校等多種領(lǐng)域也取得長(zhǎng)足的進(jìn)步,全面加速邁進(jìn)高速發(fā)展道路。全維共創(chuàng)價(jià)值,打造多元特色服務(wù)IP東原仁知服務(wù)集團(tuán)為客戶提供全生命周期的高端服務(wù)。社區(qū)文化運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)、原管家、東御高端服務(wù)核心體系,不斷迭代升級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略,并孵化出原聚場(chǎng)社群運(yùn)營(yíng)等品牌等,為客戶提供高品質(zhì)的全維生活場(chǎng)景體驗(yàn)。
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