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崗位職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)組織業(yè)戶相關(guān)管理費用的催收，負(fù)責(zé)組織實施業(yè)主回訪、走訪工作等其他上級安排工作。 2、完成管轄區(qū)域收繳及滿意度指標(biāo)，組織多種社區(qū)活動，創(chuàng)造多種經(jīng)營收入； 3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，協(xié)調(diào)并妥善處理各類緊急事件，組織落實特殊情況下，客戶應(yīng)急服務(wù)措施，積極消除因此帶來的不良影響； 4、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)條線工作，主持物業(yè)中心客服工作，負(fù)責(zé)客服體系的規(guī)范化管理，制定規(guī)范化客服工作流程； 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理，制定客服部各級人員的崗位職責(zé)，內(nèi)部管理制度和工作程序，制定部門員工培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 6、接受職能部門監(jiān)督和指導(dǎo)，服從公司管理制度，完成各項經(jīng)營指標(biāo)； 7、完成上級交辦的其他工作相關(guān)事務(wù)。 任職資格： 1、25-40歲左右，大專及以上學(xué)歷；優(yōu)先考慮物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)； 2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理日常工作 ，對收繳率清欠率、多種經(jīng)營、團(tuán)隊管理等有較好的管理經(jīng)驗。有較強(qiáng)的溝通能力、隨機(jī)應(yīng)變能力； 3、熟悉Word、Excel、PPT等辦公軟件的使用，有一定書面表達(dá)能力；對客服業(yè)務(wù)精通，能開展客服人員培訓(xùn)工作； 4、活潑開朗，親和力強(qiáng)，擅于用人和育人；善于歸納、總結(jié)，能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行不斷改進(jìn)；熟悉物業(yè)管理服務(wù)及客戶服務(wù)投訴處理流程，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。 另有多個項目可調(diào)配