職位描述
住宅物業(yè)
1. 熟悉集團(tuán)房屋的結(jié)構(gòu)、樓座的排列，房屋戶數(shù)，住戶的類別、數(shù)量、人員素質(zhì)，管理費(fèi)、水、電費(fèi)等相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
2. 接聽業(yè)主或租戶的電話，解答有關(guān)的問題或疑問，并做好記錄。
3. 負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳。
4. 為業(yè)主辦理裝修的申請(qǐng)，跟進(jìn)申報(bào)情況并回復(fù)業(yè)主：協(xié)助業(yè)主或租戶申請(qǐng)辦理施工許可證，協(xié)助相關(guān)部門辦理施工人員臨時(shí)出入證，并將有關(guān)裝修資料做好存檔。
5. 負(fù)責(zé)各區(qū)域業(yè)主通知及其他資料的張貼及分發(fā)工作。
6. 對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安、清潔、綠化、維修保養(yǎng)負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。
7. 與業(yè)主保持密切良好的溝通，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行拜訪，及時(shí)了解業(yè)主的服務(wù)需求并協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)。
8. 受理業(yè)主的投訴、建議和咨詢、所有有效投訴或建議均需按《業(yè)主投訴處理及回訪規(guī)程》執(zhí)行，回訪率達(dá)100%，并做好相關(guān)資料的存檔工作。
9. 受理業(yè)主的報(bào)修、有償服務(wù)安排執(zhí)行、完成情況跟進(jìn)等工作。
10. 遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的文件檔案管理規(guī)定，嚴(yán)守秘密，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
11. 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主或租戶檔案資料進(jìn)行存檔，并錄入電腦，對(duì)業(yè)主或租戶更改的資料要及時(shí)進(jìn)行更新存檔，確保資料的準(zhǔn)確性。
12.. 及時(shí)認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
任職要求：
1、40周歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷。
2、物業(yè)客服崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、服從工作安排，具有吃苦耐勞精神。
工作地點(diǎn)
哈爾濱松北區(qū)保利·水韻長(zhǎng)灘
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