職位描述
有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
崗位職責(zé)：
1. 管理和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)成既定的服務(wù)目標(biāo)
2. 監(jiān)督客服人員的工作表現(xiàn)，提供反饋和輔導(dǎo)
3. 處理客戶投訴和疑難問(wèn)題，確?？蛻魸M意度
4. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常排班和工作分配
5. 定期向管理層匯報(bào)客服工作和團(tuán)隊(duì)績(jī)效
崗位要求：
1. 良好的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)能力
2.熟悉客戶服務(wù)流程和技巧
3.能夠處理高壓情境，具備問(wèn)題解決能力
4.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和適應(yīng)能力
工作地點(diǎn)
東興區(qū)上海寶冶內(nèi)江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園一期項(xiàng)目一期5棟
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職位發(fā)布者
劉安瀾/招聘HR
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廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成都分公司鴻聯(lián)九五創(chuàng)立于1995年，1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。主要股東為中信國(guó)安信息產(chǎn)業(yè)有限公司（證券代碼：000839），總資產(chǎn)達(dá)15.5億元，是一家專注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)和整體解決方案的國(guó)有控股企業(yè)。鴻聯(lián)九五經(jīng)過(guò)三十年的深耕和戰(zhàn)略布局，已經(jīng)發(fā)展成為專業(yè)的綜合信息服務(wù)解決方案提供商。截止目前，鴻聯(lián)九五在全國(guó)范圍內(nèi)擁有80多家分子公司，50多個(gè)城市擁有超130個(gè)職場(chǎng)，坐席45000席規(guī)模，全國(guó)共計(jì)鴻人小伙伴50000余人，并在全國(guó)布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心。鴻聯(lián)九五通過(guò)建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)中心外包、企信通等多元化特色渠道，依托先進(jìn)的云通信技術(shù)，營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)并重，智能化解決用戶問(wèn)題，為數(shù)十家百?gòu)?qiáng)企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程解決方案，讓企業(yè)與客戶緊密相連，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智能化。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來(lái)，服務(wù)成就精彩”為使命，始終堅(jiān)持“誠(chéng)信、凝聚、創(chuàng)新”的價(jià)值觀，砥礪前行30載，致力于成為企業(yè)數(shù)智綜合服務(wù)專家。
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