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崗位說(shuō)明 1. 多渠道運(yùn)營(yíng)管理 對(duì)接輿情、社交媒體等多渠道異常case的接收、分類(lèi)與初步處理。 監(jiān)控各渠道case流轉(zhuǎn)效率，優(yōu)化響應(yīng)機(jī)制與處理優(yōu)先級(jí)策略。 2. 策略分析與優(yōu)化 通過(guò)case內(nèi)容分析識(shí)別高頻問(wèn)題及潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系。 定期輸出運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，提出產(chǎn)品/流程優(yōu)化建議并推動(dòng)落地。 梳理case處理全流程，沉淀標(biāo)準(zhǔn)化操作流程（SOP）文檔。 3. 跨部門(mén)協(xié)作 聯(lián)動(dòng)策略、風(fēng)控、客服團(tuán)隊(duì)推動(dòng)系統(tǒng)優(yōu)化方案實(shí)施。 協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成自動(dòng)化處理工具的需求提報(bào)與測(cè)試落地。 任職要求 1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，2-3年互聯(lián)網(wǎng)/電商/出行領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn) 2. 具備優(yōu)秀的信息處理能力，能高效處理各個(gè)渠道的case 3. 熟悉用戶(hù)旅程地圖分析，擅長(zhǎng)從運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中提煉洞察 4.具備數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel/SQL進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 5.具備優(yōu)秀的跨部門(mén)溝通能力