職位描述
五險(xiǎn)一金周末雙休包吃包住年終獎(jiǎng)
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)對(duì)客房與房務(wù)中心工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，包括客房領(lǐng)班、前臺(tái)及客房服務(wù)員的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況等。
2. 參與項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，負(fù)責(zé)客房、前臺(tái)作業(yè)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的草擬；
3. 負(fù)責(zé)客房部衛(wèi)生計(jì)劃的擬定；
4. 負(fù)責(zé)客房、前臺(tái)的培訓(xùn)工作。包括培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂、培訓(xùn)教案的準(zhǔn)備、培訓(xùn)的實(shí)施以及培訓(xùn)效果的驗(yàn)證。每月至少組織三次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能以及安全生產(chǎn)等方面。
5. 協(xié)助客房部負(fù)責(zé)人對(duì)接甲方，作好客房接待工作。掌握客房預(yù)訂情況和當(dāng)天客情（包括當(dāng)天到達(dá)及離店客房情況。）
6. 負(fù)責(zé)客務(wù)部物資的管理與調(diào)配，對(duì)各項(xiàng)耗材的使用進(jìn)行控制。
7. 與前臺(tái)保持溝通，針對(duì)房間入住情況及現(xiàn)有房態(tài)做適量調(diào)整。
8. 隨時(shí)留意房態(tài)，對(duì)房態(tài)差異情況及時(shí)處理。
9. 配合客務(wù)部負(fù)責(zé)人做好各類突發(fā)事件的處置工作。
10. 協(xié)助客務(wù)部負(fù)責(zé)人檢查客房消防安全以及客房服務(wù)人員的安全操作。
11. 負(fù)責(zé)對(duì)客房設(shè)施的抽查，并負(fù)責(zé)維修的申報(bào)。
12. 負(fù)責(zé)客務(wù)部考勤，配合客房部負(fù)責(zé)人做好部門績(jī)效考核工作。
13. 賓客服務(wù)受理（包括咨詢、建議、投訴、需求、報(bào)修、特約服務(wù)、工程遺留問題追蹤等）。
14. 監(jiān)督任務(wù)完成時(shí)限（記錄--追蹤--閉環(huán)）。
15. 服務(wù)質(zhì)量回訪；
16. 客戶檔案管理（包括信息管理、賓客意見管理）
17. 鑰匙管理的更新監(jiān)督工作；
18. 負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目信息發(fā)布的內(nèi)容、信息發(fā)布張貼管理；
19. 負(fù)責(zé)主持客務(wù)部工作會(huì)議，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)與落實(shí)。
20. 熟悉客務(wù)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作流程，指導(dǎo)員工處理工作上的疑難問題。
21. 負(fù)責(zé)客務(wù)部員工檔案的建立與管理。
22. 負(fù)責(zé)各種報(bào)表、單據(jù)的報(bào)送及報(bào)賬工作。
任職要求：
1本科及以上學(xué)歷；
2.三年以上酒店管理經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)酒店客房、前臺(tái)工作，有較好的文字功底；
3.具有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧、團(tuán)隊(duì)合作及服務(wù)意識(shí)；工作積極主動(dòng)，細(xì)致耐心，具有較強(qiáng)的邏輯思維分析能力、抗壓能力。
4.熟練使用office辦公軟件。
5.有星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
烏當(dāng)區(qū)貴陽(yáng)市黨風(fēng)廉政警示教育基地
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職位發(fā)布者
胡遠(yuǎn)鵬/人事經(jīng)理
立即溝通
貴陽(yáng)地鐵物業(yè)管理有限公司2011年8月30日，貴陽(yáng)地鐵物業(yè)管理有限公司（原貴陽(yáng)地鐵置業(yè)物業(yè)管理有限公司）經(jīng)貴陽(yáng)市工商行政管理局批準(zhǔn)成立，注冊(cè)資本1000萬(wàn)，系貴陽(yáng)市城市軌道集團(tuán)有限公司控股子公司、貴州省物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、貴陽(yáng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。按照“軌道+物業(yè)”的戰(zhàn)略發(fā)展模式，地鐵物業(yè)主要為貴陽(yáng)軌道交通站、場(chǎng)、段及置業(yè)公司開發(fā)項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，并將此經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生收益回流到地鐵體系，實(shí)現(xiàn)一定程度反哺軌道主業(yè)，為樹立貴陽(yáng)地鐵品牌做貢獻(xiàn)。公司在“心同向、行同軌、樂同享”的團(tuán)隊(duì)理念、“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念的指導(dǎo)下，摸索并建立了一套較為完善的管理體系，并于2017年通過(guò)了GB/T19001-2016、GB/T24001-2016、GB/T28001-2011三標(biāo)一體第三方認(rèn)證，確保站、場(chǎng)、段及其他類型項(xiàng)目的物業(yè)管理有規(guī)程、有標(biāo)準(zhǔn)，為貴陽(yáng)軌道可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。一、招聘程序及相關(guān)要求（一）網(wǎng)上報(bào)名。請(qǐng)應(yīng)聘者登陸公司官網(wǎng)（http://www.gyurt.com/）招生招聘版塊下載并填寫《貴陽(yáng)地鐵物業(yè)管理有限公司應(yīng)聘報(bào)名表》智聯(lián)招聘貴陽(yáng)官網(wǎng)（yalovamatbaa.com/guiyang/），完成職位申請(qǐng)，謝絕上門、電話、傳真投遞簡(jiǎn)歷。（二）資格審查與甄選。我司將根據(jù)招聘條件對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查，并根據(jù)崗位需求分布及報(bào)名情況等，擇優(yōu)甄選確定入圍綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)人員。（三）面試、體檢及錄用等后續(xù)工作具體安排另行通知，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注。報(bào)名需提供以下材料:1.《貴陽(yáng)地鐵物業(yè)管理有限公司應(yīng)聘報(bào)名表》2.本人近期小1寸證件照（jpg格式，20kb以下）粘貼至表格相應(yīng)位置。3.本人身份證、學(xué)歷（學(xué)位）證、職稱證、技能等級(jí)證書掃描件各一份。4.本人對(duì)照應(yīng)聘崗位任職資格如實(shí)填寫工作經(jīng)歷，提供真實(shí)可信的相關(guān)材料，如獲獎(jiǎng)證書、聘用（任職）證書、勞動(dòng)合同掃描件各一份。以上報(bào)名材料必須壓縮后打包通過(guò)電子郵件方式發(fā)送到貴陽(yáng)地鐵物業(yè)管理有限公司人力資源招聘郵箱(gydtwy@163.com)，郵件名稱請(qǐng)按“姓名+應(yīng)聘×××崗位”格式命名。二、其他事項(xiàng)（一）應(yīng)聘者應(yīng)如實(shí)填報(bào)個(gè)人信息，凡發(fā)現(xiàn)弄虛作假的，公司有權(quán)取消錄取資格。（二）招聘期間，我司將通過(guò)電子郵件或手機(jī)短信等方式與應(yīng)聘者聯(lián)系，請(qǐng)保持通信暢通。（三）應(yīng)聘資料恕不退還，應(yīng)聘者個(gè)人信息我公司負(fù)責(zé)保密。（四）我公司所發(fā)布的招聘全過(guò)程不收取任何費(fèi)用，也沒有與任何中介機(jī)構(gòu)及個(gè)人合作開展招聘工作，特此聲明。（五）貴陽(yáng)地鐵物業(yè)管理有限公司保留對(duì)招聘崗位、招聘人數(shù)的調(diào)整權(quán)。（六）貴陽(yáng)地鐵物業(yè)管理有限公司保留對(duì)招聘的最終解釋權(quán)。
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