崗位:電商客服項(xiàng)目經(jīng)理(工作地點(diǎn):泉州)
崗位職責(zé):
1、了解同行業(yè)市場競爭趨勢,分析同類產(chǎn)品的客戶服務(wù)情況,持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)政策與措施
2、監(jiān)控客服服務(wù)指標(biāo),并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,制定并執(zhí)行客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量
3、根據(jù)業(yè)務(wù)員需求制定客服團(tuán)隊(duì)崗位及人員規(guī)劃,建立人才梯隊(duì),為團(tuán)隊(duì)人員職業(yè)目標(biāo)的設(shè)定和行動(dòng)計(jì)劃的制定提供指導(dǎo)和建議,幫助其制定現(xiàn)實(shí)可行的規(guī)劃目標(biāo)
4、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核,提升客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和服務(wù)績效;
5、大促期間統(tǒng)工作安排與管理,如雙十一開始前各細(xì)化項(xiàng)目的籌備和眼進(jìn)、雙十一期間的把控及后期事宜處理
任職要求:
1、 大專及以上學(xué)歷,有2年及以上鞋服電商客服經(jīng)驗(yàn)或第三方客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
2、 熟悉客服管理模式,善于指導(dǎo)、培訓(xùn)和激勵(lì)客戶服務(wù)人員善于制訂季、月、周、日客戶服務(wù)計(jì)劃表,使客戶服務(wù)工作內(nèi)容具體化
3、積極應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)突發(fā)事件,監(jiān)控客戶服務(wù)流程和指標(biāo),解決客戶服務(wù)中的重大投訴間題
4、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、客戶服務(wù)意識(shí),工作細(xì)致認(rèn)真,主動(dòng)學(xué)習(xí),責(zé)任心強(qiáng)具有團(tuán)隊(duì)合作精神
薪酬范圍:10-15k具體面談,周末雙休,五險(xiǎn)一金,公積金12%