雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客服郵政/快遞
崗位職責(zé)：
一、客戶體驗(yàn)核心工作統(tǒng)籌管理：
1、體驗(yàn)類：客戶服務(wù)中心核心及重點(diǎn)工作承接落地；
2、效能類：本省客服效能提升，成本管控；
3、省區(qū)客服能力指數(shù)提升。
二、外部升級(jí)投訴：
1.負(fù)責(zé)本省內(nèi)郵管局對(duì)接及處理，保障郵管局排名。
三、省區(qū)客服賦能：
1.賦能本省內(nèi)管轄內(nèi)所有客服，推動(dòng)客戶體驗(yàn)持續(xù)提升。
四、疑難問(wèn)題處理：
1、五次工單閉環(huán)決策；
2、現(xiàn)場(chǎng)客戶上門(mén)投訴處理或各類緊急事件協(xié)同處理。
五、團(tuán)隊(duì)管理：
1、省內(nèi)人員的招培管評(píng)留；
2、總部或省區(qū)緊急或臨時(shí)事務(wù)處理。
必備知識(shí)：
一、專業(yè)知識(shí)：熟練掌握服務(wù)管理技能
二、計(jì)算機(jī)要求：熟練運(yùn)用電腦及簡(jiǎn)單的辦公軟件
工作履歷及經(jīng)驗(yàn)：
一、過(guò)往履歷：從事相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)三年及以上
二、工作經(jīng)驗(yàn)：三年及以上
工作地點(diǎn)
石獅市圓通速遞(泉州集運(yùn)中心)1
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楊先生/HR
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圓通速遞有限公司圓通速遞創(chuàng)建于2000年5月28日，已成為一家集速遞、航空、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，形成了集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；?、品牌化經(jīng)營(yíng)的新格局，為客戶提供一站式服務(wù)。2010年底，成立上海圓通蛟龍投資發(fā)展（集團(tuán)）有限公司，標(biāo)志著圓通向集團(tuán)化邁出了更加堅(jiān)實(shí)的一步。公司在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、運(yùn)營(yíng)能力、業(yè)務(wù)總量、公眾滿意度及服務(wù)質(zhì)量、信息化水平、標(biāo)準(zhǔn)化等方面等均走在了行業(yè)前列，品牌價(jià)值和綜合實(shí)力名列中國(guó)快遞行業(yè)前三甲。
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