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1、供各類前廳服務(wù)。主要有：行李服務(wù);問詢服務(wù);郵件服務(wù);貴重物品的保管;投訴的處理; 2、為登記入住客人提供一次性結(jié)算服務(wù)。每一位住店客人分別設(shè)立賬卡，接受各營業(yè)點(diǎn)轉(zhuǎn)來的客賬資料，及時記錄客人在住店期間的消費(fèi)情況;每天晚上進(jìn)行累計并予以審核;為離店客人辦理結(jié)賬、收款或轉(zhuǎn)賬等服務(wù)。 3、 銷售客房。配合開展各類宣傳促銷活動;受理客房預(yù)訂并對預(yù)訂工作進(jìn)行管理;接待客人(無論有預(yù)訂或無預(yù)訂);為客人辦理入住登記手續(xù)，安排客房并確定房價。 4、合理控制房態(tài)，每日上午復(fù)核當(dāng)天房態(tài)，夜審前確認(rèn)當(dāng)天房價。 5、將客戶需求情況、客房預(yù)定情況、營業(yè)收入報表、客人對飯店的意見及建議等信息及時向前臺主管匯總。 6、做好日常交接班工作，確保客戶需求無遺漏。