職位描述
住宅物業(yè)
崗位職責：
1、負責客服團隊的日常工作管理，制定和完善客戶服務標準、服務流程，以及部門規(guī)章與考核制度。
2、負責客服人員的招聘與崗前培訓。
3、負責客服人員的業(yè)務培訓、服務監(jiān)督與績效考核。
4、負責部門數據統(tǒng)計與匯總，以及關鍵指標數據監(jiān)控。
5、負責與公司內部相關部門協(xié)調溝通。
6、負責重要客戶或重大投訴的處理。
7、負責環(huán)境類外包方的考核及現場品質監(jiān)管。
8、負責項目各周期滿意度調查，熟悉第三方滿意度調查標準，能夠根據不同調研方式采取有效措施完成調研。
9、能夠對部門分管各個板塊制定全年預算。
10、能夠開展各類園區(qū)客戶互動打造客戶粘性。
11、能夠配合做好各種政府類溝通協(xié)調工作。
任職要求：
1.大學?？疲ɑ蛲人剑┮陨蠈W歷，具備物業(yè)從業(yè)人員上崗證或政府主管部門規(guī)定的相應上崗證書或本科以上學歷；
2.有較強的組織、管理能力和協(xié)調溝通能力；有奉獻精神，有良好的團隊協(xié)作精神和強烈的責任心,較強的抗壓能力
3.5年以上相關工作經驗,3年以上同崗位工作經驗
4. 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)；熟悉客服工作個環(huán)節(jié)和程序；熟悉公司客戶服務相關管理規(guī)范、服務規(guī)范和作業(yè)規(guī)范。
福利：試用期內繳納五險一金、帶薪年假、工齡工資、節(jié)日福利、生日福利、餐補、員工體檢、年底雙薪、三八婦女節(jié)假期、六一兒童節(jié)、育兒假等各類假期。
工作地點
青島膠州市空港瀾庭美地A區(qū)
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禹女士/招聘經理
三日內活躍立即溝通
保利物業(yè)服務股份有限公司青島分公司
保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司于1996年在廣州成立，注冊資金5000萬元，總資產超過1個億，旗下分、子公司17家，業(yè)務遍及全國40個大中城市，承接的物業(yè)管理項目超過100個，管理面積超過3000萬平方米，員工總數7000余人。管理的項目涵蓋普通住宅、高端住宅、寫字樓、商業(yè)綜合體、公寓、會展場館、政府辦公樓等多種業(yè)態(tài)。公司具有國家物業(yè)管理一級資質。 2008年7月，保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司青島分公司在青成立，公司自成立起發(fā)展迅速，現在管項目有百合花園、里院里、海上羅蘭高檔別墅葉公館、保利中心&漫月山、茉莉公館、香雪山、中央公園、林語鏡、薔薇公館、西鄉(xiāng)月等，還有外拓項目7個，員工總數超過1000人。我們始終堅持“把實事做好，把好事做實”的企業(yè)精神，將“用心服務，追求更好”的服務宗旨，與“和諧生活，自然舒適”的品牌主張貫穿于“滿足需求、誠信服務、務實創(chuàng)新、追求卓越”的服務質量方針之中，以“團隊、奉獻、進取”的企業(yè)文化理念積極引導全體員工與時俱進，大膽創(chuàng)新，逐步形成了一整套規(guī)范、科學的物業(yè)管理體系和標準化服務工作流程，摸索出了一條符合行業(yè)自身特點的發(fā)展道路。
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