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更新于 3月12日

客戶服務(wù)管理崗(青島)

7000-10000元
  • 青島
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利

職位描述

客服管理汽車金融
崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)搭建公司400呼叫中心客戶服務(wù)體系,發(fā)現(xiàn)客服服務(wù)中存在的問(wèn)題與不足,不斷進(jìn)行優(yōu)化改善,保障客戶服務(wù)的效率與質(zhì)量。 2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建及人員培養(yǎng)、日常管理工作,關(guān)注員工工作狀態(tài),對(duì)服務(wù)指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量、績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行提升與把控。 3.在全面了解公司業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,跟進(jìn)復(fù)雜投訴處理進(jìn)度,完善客訴處理流程。 4.總結(jié)業(yè)務(wù)開展過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),不斷積累、形成案例和知識(shí)庫(kù),協(xié)助打造專業(yè)化、高水平客服團(tuán)隊(duì)。 5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求: 1.三年以上客服類工作經(jīng)驗(yàn),一年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有銀行等金融機(jī)構(gòu)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先; 2.思維敏捷,有較好的邏輯思維能力,善于協(xié)調(diào)溝通、問(wèn)題解決及團(tuán)隊(duì)管理; 3.具備良好的責(zé)任心,有一定的承壓能力。
薪酬福利:
提供具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬,為員工設(shè)計(jì)職業(yè)上升通道,每年均有調(diào)薪、晉升機(jī)會(huì);
完善的福利待遇:五險(xiǎn)一金+帶薪年假+節(jié)假日福利+高溫補(bǔ)貼+采暖補(bǔ)貼+員工年度健康體檢+豐富的員工團(tuán)建活動(dòng)…
規(guī)律的工作時(shí)間:早9:00-晚17:30+每周雙休+國(guó)家法定節(jié)假日。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、定期體檢、交通補(bǔ)助

工作地點(diǎn)

青島嶗山區(qū)深圳路222號(hào)天泰金融廣場(chǎng)A座19層

職位發(fā)布者

劉梅/人事

昨日活躍處理簡(jiǎn)歷慢
立即溝通
公司Logo長(zhǎng)安新生公司標(biāo)簽
長(zhǎng)安新生(深圳)金融投資有限公司(以下簡(jiǎn)稱“公司”),是一家大型消費(fèi)金融服務(wù)商。為響應(yīng)國(guó)家普惠金融政策號(hào)召,順應(yīng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)金融發(fā)展大勢(shì),公司于2015年3月在深圳前海自貿(mào)區(qū)正式成立。公司股東背景實(shí)力雄厚,其資產(chǎn)管理規(guī)模、綜合理財(cái)能力、信托業(yè)務(wù)收益等主要指標(biāo)均位居行業(yè)前列;核心團(tuán)隊(duì)均來(lái)自國(guó)內(nèi)金融界,尤其是汽車金融和銀行信貸等相關(guān)領(lǐng)域,從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,既往成績(jī)突出。經(jīng)過(guò)三年多的穩(wěn)健發(fā)展,公司員工已近1500人,服務(wù)覆蓋全國(guó)近30個(gè)省份、300多個(gè)城市,2000多個(gè)縣,合作商戶數(shù)千家,為信貸業(yè)務(wù)研究開發(fā)的“馬達(dá)貸”業(yè)務(wù)平臺(tái)已注冊(cè)成為公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)。公司智能化水平及科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)控制體系得到了金融業(yè)界的普遍認(rèn)可,綜合實(shí)力在行業(yè)內(nèi)首屈一指,已進(jìn)入國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)金融服務(wù)行業(yè)第一方陣。公司已建立完善的法人治理結(jié)構(gòu),組建了一支在市場(chǎng)、風(fēng)控、信息技術(shù)等領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)和突出能力的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。公司的管理層和核心成員來(lái)自于銀行、汽車金融公司、融資租賃公司等,作為車貸領(lǐng)域的領(lǐng)航者,其中80%的人都有8年以上的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),公司核心團(tuán)隊(duì)平均年齡36歲,我們是一群專業(yè)且專注,活躍且有創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)。迄今為止,公司已與國(guó)內(nèi)10余家銀行、券商等各類金融機(jī)構(gòu)建立起資金合作關(guān)系,累計(jì)合作額度數(shù)百億元。踐行普惠金融,助圓中國(guó)好夢(mèng)!長(zhǎng)安新生立志成為中國(guó)最具影響力的消費(fèi)金融服務(wù)商,愿為行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量!
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