崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)搭建公司400呼叫中心客戶服務(wù)體系,發(fā)現(xiàn)客服服務(wù)中存在的問(wèn)題與不足,不斷進(jìn)行優(yōu)化改善,保障客戶服務(wù)的效率與質(zhì)量。
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建及人員培養(yǎng)、日常管理工作,關(guān)注員工工作狀態(tài),對(duì)服務(wù)指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量、績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行提升與把控。
3.在全面了解公司業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,跟進(jìn)復(fù)雜投訴處理進(jìn)度,完善客訴處理流程。
4.總結(jié)業(yè)務(wù)開展過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),不斷積累、形成案例和知識(shí)庫(kù),協(xié)助打造專業(yè)化、高水平客服團(tuán)隊(duì)。
5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1.三年以上客服類工作經(jīng)驗(yàn),一年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有銀行等金融機(jī)構(gòu)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先;
2.思維敏捷,有較好的邏輯思維能力,善于協(xié)調(diào)溝通、問(wèn)題解決及團(tuán)隊(duì)管理;
3.具備良好的責(zé)任心,有一定的承壓能力。
薪酬福利:
提供具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬,為員工設(shè)計(jì)職業(yè)上升通道,每年均有調(diào)薪、晉升機(jī)會(huì);
完善的福利待遇:五險(xiǎn)一金+帶薪年假+節(jié)假日福利+高溫補(bǔ)貼+采暖補(bǔ)貼+員工年度健康體檢+豐富的員工團(tuán)建活動(dòng)…
規(guī)律的工作時(shí)間:早9:00-晚17:30+每周雙休+國(guó)家法定節(jié)假日。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、定期體檢、交通補(bǔ)助