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更新于 6月26日

物業(yè)管家經(jīng)理

7000-9000元·14薪
  • 青島市北區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

投訴客服滿意度提升收繳率管理物業(yè)客服經(jīng)理物業(yè)管理
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)項目物業(yè)費繳費情況的匯總、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作; 2、負(fù)責(zé)項目業(yè)主報事投訴的對接處理,協(xié)調(diào)資源化解矛盾。利用各種契機(jī)與業(yè)主建立互動,收集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務(wù)動作,增加客戶粘性。維護(hù)片區(qū)客戶關(guān)系,達(dá)成滿意度; 3、負(fù)責(zé)項目品質(zhì)巡檢,推動相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。從項目滿意度測評和服務(wù)及時評價中分析數(shù)據(jù),捕捉各專業(yè)的問題并共同改進(jìn),提升項目整體的滿意度和現(xiàn)場品質(zhì); 4、主導(dǎo)定期回訪客戶,通過滿意度數(shù)據(jù)捕捉客戶需求,并完善客戶畫像,結(jié)合客研數(shù)據(jù),研究客戶需求,提供服務(wù)延展及創(chuàng)收建議; 5、負(fù)責(zé)對項目現(xiàn)場感觀品質(zhì)及各崗位服務(wù)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢查。對部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的檢查。
任職資格: 1、5年以上服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,3年以住宅項目物業(yè)同崗位經(jīng)驗,熱愛服務(wù)行業(yè),能夠接受物業(yè)行業(yè)的壓力,不排除與業(yè)主進(jìn)行溝通交流; 2、具備“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā); 3、性格沉穩(wěn),善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn),反應(yīng)靈敏,頭腦靈活,善于思考總結(jié)。有持續(xù)學(xué)習(xí)的精神,能自我情緒疏導(dǎo); 4、熱愛工作、敬業(yè)、勤懇,樂于思考、誠實守信,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
工作區(qū)域:城陽區(qū)、李滄區(qū)、市北區(qū)、李滄區(qū)等萬科托管項目

工作地點

青島市北區(qū)紫臺物業(yè)服務(wù)中心

職位發(fā)布者

宋晨/招聘顧問

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萬物云的空間科技服務(wù)(SpaceTECH),是萬物云結(jié)合在空間(社區(qū)、商寫、城市)運營領(lǐng)域的最佳實踐經(jīng)驗,沉淀出的空間服務(wù)專業(yè)知識與能力,并將其提煉為科技能力和服務(wù)產(chǎn)品,助力服務(wù)擴(kuò)張和生態(tài)聯(lián)結(jié),以科技連接空間中的設(shè)施、設(shè)備、資產(chǎn)、人的生活、人的工作、人的商業(yè)活動,服務(wù)更多客戶、服務(wù)客戶的更多方面。萬物云空間科技服務(wù)的主要能力包括:BPaaS(流程即服務(wù))的輸出能力、空間資源連接技術(shù)能力、智能建筑設(shè)計以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日,萬物云已布局全國105個大中城市,其中住宅服務(wù)項目3490個,商企服務(wù)項目超1900個,城市服務(wù)進(jìn)駐城市21個,服務(wù)項目31個。
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