職位描述
投訴客服滿意度提升收繳率管理物業(yè)客服經(jīng)理物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)項目物業(yè)費繳費情況的匯總、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作；
2、負責(zé)項目業(yè)主報事投訴的對接處理，協(xié)調(diào)資源化解矛盾。利用各種契機與業(yè)主建立互動，收集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務(wù)動作，增加客戶粘性。維護片區(qū)客戶關(guān)系，達成滿意度；
3、負責(zé)項目品質(zhì)巡檢，推動相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。從項目滿意度測評和服務(wù)及時評價中分析數(shù)據(jù)，捕捉各專業(yè)的問題并共同改進，提升項目整體的滿意度和現(xiàn)場品質(zhì)；
4、主導(dǎo)定期回訪客戶，通過滿意度數(shù)據(jù)捕捉客戶需求，并完善客戶畫像，結(jié)合客研數(shù)據(jù)，研究客戶需求，提供服務(wù)延展及創(chuàng)收建議；
5、負責(zé)對項目現(xiàn)場感觀品質(zhì)及各崗位服務(wù)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢查。對部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的檢查。
任職資格：
1、5年以上服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，3年以住宅項目物業(yè)同崗位經(jīng)驗，熱愛服務(wù)行業(yè)，能夠接受物業(yè)行業(yè)的壓力，不排除與業(yè)主進行溝通交流；
2、具備“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
3、性格沉穩(wěn)，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)靈敏，頭腦靈活，善于思考總結(jié)。有持續(xù)學(xué)習(xí)的精神，能自我情緒疏導(dǎo)；
4、熱愛工作、敬業(yè)、勤懇，樂于思考、誠實守信，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
工作區(qū)域：城陽區(qū)、李滄區(qū)、市北區(qū)、李滄區(qū)等萬科托管項目
工作地點
青島市北區(qū)紫臺物業(yè)服務(wù)中心
相似職位
- 客戶服務(wù)管理崗（青島）7000-10000元
青島
長安新生 - 住宅物業(yè)客服主管6000-8000元
青島 - 市北
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司青島分公司 - 住宅物業(yè)客服主管6000-8000元
青島 - 膠州
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司青島分公司 - 住宅物業(yè)客服主管6000-8000元
青島 - 市北
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司青島分公司 - 物業(yè)管家經(jīng)理7000-9000元·14薪
青島 - 市北
萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司 - 物業(yè)客服主管7000-8000元
青島 - 城陽
雨潤集團
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
宋晨/招聘顧問
今日活躍立即溝通
萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司
萬物云的空間科技服務(wù)（SpaceTECH），是萬物云結(jié)合在空間（社區(qū)、商寫、城市）運營領(lǐng)域的最佳實踐經(jīng)驗，沉淀出的空間服務(wù)專業(yè)知識與能力，并將其提煉為科技能力和服務(wù)產(chǎn)品，助力服務(wù)擴張和生態(tài)聯(lián)結(jié)，以科技連接空間中的設(shè)施、設(shè)備、資產(chǎn)、人的生活、人的工作、人的商業(yè)活動，服務(wù)更多客戶、服務(wù)客戶的更多方面。萬物云空間科技服務(wù)的主要能力包括：BPaaS（流程即服務(wù)）的輸出能力、空間資源連接技術(shù)能力、智能建筑設(shè)計以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日，萬物云已布局全國105個大中城市，其中住宅服務(wù)項目3490個，商企服務(wù)項目超1900個，城市服務(wù)進駐城市21個，服務(wù)項目31個。
公司主頁