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一、崗位職責(zé) 1、進(jìn)場管理： （1）負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場的準(zhǔn)備、通知、交接驗收工作的管理和監(jiān)督，對商戶進(jìn)行公司各項規(guī)章、制度的進(jìn)場前培訓(xùn)告知工作的管理和檢查 2、現(xiàn)場管理： （1）負(fù)責(zé)每日巡場，檢查公共設(shè)施、清潔、綠化、保安存在的問題，了解商戶經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和上報； （2）負(fù)責(zé)對經(jīng)營貨品的陳列、種類、營業(yè)人員的管理提出合理化建議； （3）負(fù)責(zé)現(xiàn)場解決商戶及顧客投訴，針對突發(fā)事件的處理和及時上報。 3、經(jīng)營管理： （1）負(fù)責(zé)落實銷售計劃，搜集商戶/品牌經(jīng)營數(shù)據(jù)，整理匯總、分析，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并上報； （2）負(fù)責(zé)完成對各商戶/品牌營業(yè)額的統(tǒng)計，結(jié)算對賬工作； （3）參與完成市場調(diào)研、商圈調(diào)研、競爭對手調(diào)研，出具調(diào)研報告； （4）負(fù)責(zé)配合用戶體驗部做好企劃推廣活動資源的采集。 4、商戶管理： （1）負(fù)責(zé)商戶關(guān)系維護(hù)，加強(qiáng)與商戶的溝通和聯(lián)系； （2）負(fù)責(zé)接待處理商戶及顧客投訴，組織收集商戶和顧客意見，編寫顧客投訴分析報告； （3）負(fù)責(zé)建立商戶營運管理檔案，并定期更新和維護(hù)； （4）負(fù)責(zé)商戶承租期間租金、物業(yè)費、能源費及其他相關(guān)費用的收繳。 5、其他工作： （1）負(fù)責(zé)協(xié)助工程、物業(yè)、保潔現(xiàn)場突發(fā)事件、衛(wèi)生狀況的處理； （2）負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理商鋪進(jìn)場、退場工作，做好手續(xù)辦理，建立商戶維護(hù)檔案； （3）負(fù)責(zé)吾悅會員后期維護(hù)工作； （4）協(xié)助工程處理裝修問題、設(shè)施設(shè)備維護(hù)問題的溝通； （5）協(xié)助完成現(xiàn)場重大事件的處理，維護(hù)正常經(jīng)營秩序。 二、任職要求 1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)； 2、1年以上商業(yè)營運相關(guān)工作經(jīng)驗；