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一、崗位職責(zé) 1. 客戶服務(wù)：熱情接待業(yè)主來訪與來電咨詢，耐心解答各類疑問；及時(shí)受理業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴建議等，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)反饋結(jié)果，提升業(yè)主滿意度。 2. 費(fèi)用管理：負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，制定合理的催繳計(jì)劃，確保費(fèi)用收繳率達(dá)到月度目標(biāo)；定期對(duì)欠費(fèi)情況進(jìn)行梳理分析，與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，解決繳費(fèi)問題。 3. 小區(qū)巡查：每日對(duì)負(fù)責(zé)樓棟及周邊區(qū)域進(jìn)行巡查，關(guān)注公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、環(huán)境衛(wèi)生情況、消防安全隱患等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并通知相關(guān)部門處理。 4. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期開展業(yè)主回訪工作，了解業(yè)主需求和意見，建立良好的互動(dòng)關(guān)系；組織策劃社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主之間的凝聚力和歸屬感，提升小區(qū)整體氛圍。 5. 資料管理：負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集、整理、歸檔與更新，確保信息準(zhǔn)確無誤；對(duì)各類服務(wù)記錄、工作報(bào)表等進(jìn)行整理與保管，為后續(xù)工作提供數(shù)據(jù)支持。 二、任職要求 1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：中專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具有1 - 3年小區(qū)客服或樓棟管家工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可適當(dāng)放寬條件。 2. 技能與素質(zhì)：熟練使用Office辦公軟件，具備良好的文字處理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和親和力，能與業(yè)主建立良好的信任關(guān)系，有效解決各類問題。 3. 其他：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具備一定的抗壓能力，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和緊急任務(wù)。 三、薪資福利 1. 薪資待遇：月薪5000 - 7000元，根據(jù)個(gè)人工作表現(xiàn)和績效情況，有績效獎(jiǎng)金和收繳率獎(jiǎng)金。 2. 福利待遇：繳納五險(xiǎn)一金，享受帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢等；提供完善的培訓(xùn)體系和晉升機(jī)會(huì)，幫助員工不斷提升專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。