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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作；和接待服務(wù)； 2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用收繳工作； 3、負(fù)責(zé)客戶文化活動的組織與開展，與客戶保持良好的關(guān)系； 4、保持物業(yè)服務(wù)中心各部門間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行； 5、定期與業(yè)主溝通，聽取意見和要求，取得業(yè)主的理解和支持，提出合理化建議； 6、跟蹤、協(xié)調(diào)、反饋所有用戶的需求/要求/投訴情況，檢討分析及報告； 7、通過客戶服務(wù)調(diào)查，了解用戶對寫字樓的基本及增值服務(wù)的具體要求； 8、及時處理寫字樓內(nèi)發(fā)生的所有緊急事件并及時上報及相關(guān)應(yīng)急處理； 9、定制客服部部門工作計劃，建立和健全部門的管理制度，前臺、客服等崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督貫徹落實； 10、完成對員工的培訓(xùn)，以確保員工掌握響應(yīng)技巧并最有效的完成工作； 11、按照物業(yè)服務(wù)中心制訂的政策與程序中的有關(guān)規(guī)定督導(dǎo)員工，以保證對客提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式的規(guī)范性和準(zhǔn)確性； 12、確保部門全體員工熟知并遵守公司的防火、衛(wèi)生、健康與安全之相關(guān)規(guī)定； 13、利用部門員工之福利、培訓(xùn)、安全與發(fā)展等方式，激勵員工的積極性； 14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先考慮。 2、35歲以內(nèi)，身高要求168cm以上，120斤以下，儀容端莊整潔，形象好、氣質(zhì)佳。 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的親和力和溝通能力，能夠妥善處理客戶的投訴和需求。 4、2年以上物業(yè)行業(yè)客服主管工作經(jīng)驗，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力，做事細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定工作壓力。 5、熟知物業(yè)管理服務(wù)及客戶服務(wù)投訴處理流程，具備良好的客戶服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。