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1、在分公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部全面日常工作； 2、制定本部門年度工作計劃，策劃組織小區(qū)的社區(qū)文化活動； 3、根據(jù)公司的目標(biāo)，制定本小區(qū)物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)等各項費(fèi)用的催繳計劃，完成公司制定的收繳目標(biāo)； 4、定期召開部門會議（每周一次）和培訓(xùn)學(xué)習(xí)會（每月一次），分析、研究工作中存在的問題，制定改進(jìn)措施。通過會議了解員工的心態(tài)，聽取員工的意見和建議，不斷提高工作質(zhì)量； 5、本著“分工明確、責(zé)任到人”原則，安排落實本部門工作計劃。定期檢查工作實施情況，對員工在工作過程中出現(xiàn)的問題及時提出改進(jìn)意見； 6、負(fù)責(zé)部門員工的績效考核工作； 7、負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通聯(lián)系，處理業(yè)戶的投訴意見，做好業(yè)戶滿意度回訪工作并及時向有關(guān)部門和主管領(lǐng)導(dǎo)匯報； 8、負(fù)責(zé)貫徹落實公司各項工作指示及精神，加強(qiáng)與各部門以及外單位的協(xié)調(diào)、交流與溝通工作； 9、負(fù)責(zé)組織員工業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行工作考評，調(diào)動員工的工作積極性，努力提高工作效率和服務(wù)水平； 10、組織對緊急事故、突發(fā)事件的妥善處理，并做好善后工作； 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。