職位描述
1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;
2、定期整理客戶資料;
3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;
5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書(shū)檔案的管理;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;
7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單; 追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;
8、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào);
9、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);
10、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作;
11、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件;
12、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
工作地點(diǎn)
北京通州區(qū)漷小路與恒業(yè)二街交匯處
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石榴物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司石榴物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司是石榴集團(tuán)全資子公司，成立于2012年，是中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，通過(guò)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理三體系認(rèn)證，具有國(guó)家物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)，擁有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及高素質(zhì)人才服務(wù)隊(duì)伍，布局涵蓋住宅服務(wù)、商辦服務(wù)、案場(chǎng)服務(wù)等多業(yè)務(wù)版塊。截至目前，石榴物業(yè)服務(wù)集團(tuán)已進(jìn)入北京、河北、山東、江蘇、安徽、上海、浙江、四川、廣東等區(qū)域，業(yè)務(wù)版圖跨越全國(guó)三十余座城市，服務(wù)項(xiàng)目70余個(gè)。秉持“煥新美好生活”服務(wù)的理念，石榴物業(yè)服務(wù)集團(tuán)想客戶所想，急客戶所急，以精匠品質(zhì)讓業(yè)主時(shí)刻在體驗(yàn)“生活就是在度假”的詩(shī)意唯美生活氛圍。
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