職位描述
汽車客訴處理車輛救援服務(wù)汽車保養(yǎng)
【?作內(nèi)容】：
1.主要通過接聽400電話或企業(yè)微信/APP在線溝通的方式，熟練、準(zhǔn)確、高效的幫助顧客解決問題
2.包括處理車輛保養(yǎng)維修預(yù)約、車輛救援、車輛保險，以及車輛使用功能的解答等，也會有外呼聯(lián)系客戶或店面跟進(jìn)和處理顧客車輛系列的問題；
3.及時準(zhǔn)確記錄車主問題，并通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建服務(wù)記錄、與外部門對接工單；
4.負(fù)責(zé)收集車主的意見與建議、通過系統(tǒng)進(jìn)行反饋并跟進(jìn)確保問題的落實并傳遞給客戶；
5.通過協(xié)調(diào)資源外呼客戶并提供解決方案，最終使客戶滿意；
6.能夠準(zhǔn)確識別高風(fēng)險案例，及時通過現(xiàn)場升級、報備等方式應(yīng)對處理。
【人員要求】：
1.專科及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗優(yōu)先 ；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通流暢，無明顯口音；
3.打字速度50字/分鐘以上；
4.具備較強(qiáng)的抗壓能力，接受排班（八小時工作制）
工作地點
無錫市-濱湖區(qū)-繡溪路50號
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