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一、工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)跟本班組人員的各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況，包括且不限于CPD/ATT/履約率/滿意度/質(zhì)檢合格率等；并根據(jù)完成情況制定提升措施，指標(biāo)完成情況及時(shí)上報(bào)至相關(guān)責(zé)任人（日、周、月）； 2、負(fù)責(zé)人員現(xiàn)場(chǎng)管理、處理當(dāng)班時(shí)突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)并做好后續(xù)跟蹤； 3、負(fù)責(zé)班組人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、技能培訓(xùn)、投訴處理等，提高客服代表服務(wù)水平； 4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)的日常管理工作，同時(shí)跟蹤檢驗(yàn)各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定、有序的運(yùn)行及各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成； 5、監(jiān)控及分析班組人員流失情況，關(guān)注各組人員思想動(dòng)態(tài)并及時(shí)介入幫扶； 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、任職要求： 1、學(xué)歷：大專以上 2、年齡：22歲-35歲 3、經(jīng)驗(yàn)：一年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)，條件優(yōu)異者可放寬至半年以上 三、上班時(shí)間： 7：00-01：00（隨員工其中一個(gè)班次） 四、薪資構(gòu)成： 薪酬范圍： 5000 元 至 7000 元 五、福利待遇： 1、繳納五險(xiǎn)一金； 2、室內(nèi)工作，冬暖夏涼，環(huán)境優(yōu)美； 3、享受帶薪婚假、喪假、產(chǎn)假，入職滿一年后可以享受帶薪年休假（年休5天），生日福利等 4、團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)（趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、拓展訓(xùn)練、旅游等）； 4、節(jié)假日福利，年終獎(jiǎng)金，高溫福利補(bǔ)貼； 六、晉升發(fā)展： 需填寫：滿3個(gè)月即可評(píng)定中級(jí)，后期定期評(píng)定晉升，任職滿1年考核優(yōu)異者可參與運(yùn)營(yíng)經(jīng)理競(jìng)聘及晉升