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1. 潛在客戶資格審查與管理： 通過(guò)評(píng)估客戶需求和與公司產(chǎn)品的契合度，對(duì)潛在客戶進(jìn)行資格審查。識(shí)別并研究潛在新客戶，建立潛在客戶名單。根據(jù)區(qū)域和資格將潛在客戶分配給合適的銷(xiāo)售代表。 2. 銷(xiāo)售流程支持： 準(zhǔn)備銷(xiāo)售演示文稿、提案和客戶特定的文檔。更新并維護(hù)CRM系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)，包括聯(lián)系信息、銷(xiāo)售活動(dòng)和機(jī)會(huì)狀態(tài)。協(xié)調(diào)與潛在客戶和客戶的銷(xiāo)售會(huì)議和演示安排。 3. 客戶賬戶管理： 為現(xiàn)有客戶提供客戶服務(wù)和支持，解決咨詢和問(wèn)題。跟蹤客戶賬戶詳情，包括購(gòu)買(mǎi)歷史和合同信息。協(xié)助現(xiàn)有合同的續(xù)約流程。 4. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告： 生成銷(xiāo)售報(bào)告和儀表盤(pán)，跟蹤績(jī)效指標(biāo)，識(shí)別趨勢(shì)并為銷(xiāo)售策略提供信息。分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，識(shí)別潛在改進(jìn)領(lǐng)域，并向銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)提供洞察。 5. 支持工作： 管理與銷(xiāo)售相關(guān)的文書(shū)工作，包括合同、采購(gòu)訂單和發(fā)票。與其他部門(mén)（如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)）協(xié)調(diào)，確?？蛻趔w驗(yàn)無(wú)縫銜接。 1. 合作伙伴入職： 協(xié)助新合作伙伴完成整合流程，提供有關(guān)公司產(chǎn)品、服務(wù)和合作伙伴門(mén)戶功能的培訓(xùn)。 2. 問(wèn)題管理： 接收并處理合作伙伴的咨詢、投訴和反饋，必要時(shí)將復(fù)雜問(wèn)題升級(jí)至相關(guān)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。 3. 知識(shí)庫(kù)維護(hù)： 為內(nèi)部知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)內(nèi)容并進(jìn)行更新，包括合作伙伴相關(guān)信息、故障排除指南和最佳實(shí)踐。 4. 溝通管理： 通過(guò)電話、電子郵件和在線平臺(tái)與合作伙伴保持開(kāi)放且定期的溝通，及時(shí)提供問(wèn)題更新和狀態(tài)報(bào)告。 5. 關(guān)系建立： 與合作伙伴聯(lián)系人建立牢固的工作關(guān)系，了解他們的需求并主動(dòng)解決問(wèn)題，以促進(jìn)相互信任和滿意度。 6. 績(jī)效監(jiān)控： 跟蹤關(guān)鍵合作伙伴指標(biāo)，識(shí)別改進(jìn)領(lǐng)域，并向內(nèi)部利益相關(guān)者報(bào)告合作伙伴績(jī)效。 7. 合作伙伴培訓(xùn)： 為合作伙伴提供有關(guān)新功能、更新和最佳實(shí)踐的培訓(xùn)課程，以最大化他們對(duì)公司平臺(tái)的利用率。 1. 訂單處理： 接收并審核客戶訂單，核實(shí)價(jià)格、數(shù)量和交貨詳情的準(zhǔn)確性。將訂單錄入公司的CRM或ERP系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)輸入正確并符合公司政策。識(shí)別并解決潛在的訂單差異或問(wèn)題，必要時(shí)與銷(xiāo)售代表溝通。 2. 訂單跟蹤與溝通： 在履約過(guò)程中監(jiān)控訂單狀態(tài)，向客戶更新交貨時(shí)間表及任何變更。與倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)溝通，確保訂單及時(shí)處理和發(fā)貨。回復(fù)客戶關(guān)于訂單狀態(tài)、跟蹤信息及潛在延誤的咨詢。 3. 問(wèn)題解決： 調(diào)查并解決與訂單相關(guān)的問(wèn)題，如缺貨、錯(cuò)誤商品或運(yùn)輸錯(cuò)誤。與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，解決客戶關(guān)切并找到解決方案。 4. 報(bào)告與分析： 生成訂單指標(biāo)報(bào)告，如銷(xiāo)售趨勢(shì)、交貨時(shí)間和缺貨率。分析數(shù)據(jù)以識(shí)別改進(jìn)領(lǐng)域，并提出流程優(yōu)化策略。 5. 合規(guī)與文檔： 確保所有訂單文檔準(zhǔn)確且符合公司政策和法規(guī)。在CRM系統(tǒng)中維護(hù)詳細(xì)的訂單記錄和日志。 6.CL10-團(tuán)隊(duì)管理 CL10 涉及人員管理 KPI/SLA 保證達(dá)成，管理指標(biāo)下傳 CL10 需要有業(yè)務(wù)改善/洞察 3-4 人團(tuán)隊(duì)（設(shè)想）