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崗位職責(zé)： 客服條線 1、負責(zé)各個轉(zhuǎn)辦部門信訪的對接及各類投訴問題跟蹤督辦； 2、負責(zé)召開部門例會，安排部門工作； 3、負責(zé)組織安排各服務(wù)處極致錄入督辦單、派工單、來信來訪登記各項工作； 4、負責(zé)召開管家體系溝通交流會，掌握運行情況，完善管家體系； 5、負責(zé)按部門《績效月工作計劃》實施落實各類工作； 6、負責(zé)對部門員工的監(jiān)督及績效考核工作； 7、負責(zé)策劃管家體系交流會，促進各項目有效的對客服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)； 8、負責(zé)策劃業(yè)主滿調(diào)查，做好數(shù)據(jù)分析，回訪業(yè)主滿意度工作； 9、負責(zé)重大投訴問題，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并及時上報公司并按公司決策執(zhí)行落實。 品質(zhì)條線 1、負責(zé)審核季度檢查方案并組織實施檢查工作； 2、負責(zé)審核季度品質(zhì)綜合通報； 3、負責(zé)與各星級季度排名最后的苑區(qū)負責(zé)人溝通不合格情況，要求其制定糾正措施； 4、組織落實體系文件培訓(xùn)、監(jiān)督、考核； 5、負責(zé)根據(jù)公司下達的年度目標指標，制定部門年度、月度工作計劃，并督促實施； 6、負責(zé)組織內(nèi)部審核、管理評審、外部審核工作； 7、負責(zé)組織編寫、修改管理體系及操作標準的改進； 8、負責(zé)制作相關(guān)體系標準、制度和應(yīng)用表格的優(yōu)化等標準化的建立； 9、負責(zé)部門成本的控制，每月審核采購計劃； 10、負責(zé)部門人員的培養(yǎng)及職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)工作； 秩序條線 1. 制定秩序維護和管理的年度計劃、預(yù)算，并組織實施，確保物業(yè)環(huán)境安全、美觀； 2. 負責(zé)秩序維護團隊的工作，包括日常巡邏、安全監(jiān)控、消防安全等，確保各項秩序維護工作得到有效執(zhí)行； 3. 負責(zé)對秩序外包單位進行工作督導(dǎo)，已保證項目安全品質(zhì)； 4. 組織處理各類突發(fā)事件和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題； 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，行政管理/客服相關(guān)專業(yè)； 2、有2年以上的相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗，持物業(yè)管理經(jīng)理上崗證； 3、30歲以上，處事公平、公正，敬業(yè)，細心； 4、有較強的領(lǐng)導(dǎo)、計劃、分析、綜合與判斷能力，較強的組織、協(xié)調(diào)能力，較強的公文寫作能力和信息管理能力，思維敏捷，很強的協(xié)調(diào)、表達、分析能力和溝通能力； 5、熟悉物業(yè)管理操作管理的知識、相關(guān)政策理論、行政管理知識、客服知識、投訴處理流程，熟悉辦公制度，有一定的行業(yè)知識背景。