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崗位職責： 1、通過電話、在線客服、郵件等渠道迅速受理客戶售后問題，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量投訴、安裝指導需求、維修申請及配件咨詢等，詳細記錄問題信息。 2、依據(jù)公司售后政策與流程，協(xié)調(diào)物流、維修、技術(shù)等部門，跟進問題解決進度，及時向客戶反饋，確保問題閉環(huán)處理，提高客戶問題一次性解決率。 3、定期回訪客戶，了解產(chǎn)品使用體驗，收集意見建議，建立客戶問題檔案，為個性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。 4、主動向客戶推送產(chǎn)品保養(yǎng)知識、促銷活動等信息，增強客戶粘性，挖掘潛在銷售機會，促進客戶重復購買與口碑傳播。 5、整理與統(tǒng)計客戶售后問題數(shù)據(jù)，包括問題類型、發(fā)生頻率、區(qū)域分布等，定期生成報告。 6、協(xié)助上級分析數(shù)據(jù)，識別服務(wù)短板與產(chǎn)品質(zhì)量痛點，為優(yōu)化服務(wù)流程、改進產(chǎn)品設(shè)計提供參考依據(jù)，提升整體運營效率。 任職要求： 1、熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PowerPoint），掌握 CRM 系統(tǒng)操作，熟悉客戶信息錄入、查詢、跟進等功能。 2、具有 1 - 2 年客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生如有相關(guān)實習經(jīng)驗（如呼叫中心實習等）也可考慮。 3、熟悉家居行業(yè)售后流程或有大型零售企業(yè)客服經(jīng)驗者更佳。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、較強的問題解決與應(yīng)變能力、良好的情緒管理與抗壓能力。 5、有客戶服務(wù)管理師、售后服務(wù)專員等相關(guān)職業(yè)資格證書優(yōu)先。