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更新于 3月7日

售后客服主管/經(jīng)理[美克美家]

1-1.5萬
  • 北京豐臺區(qū)
  • 科技園區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

家具/家居/家電
工作職責 1、 基于業(yè)務需要,持續(xù)優(yōu)化售后管理制度、流程規(guī)范及相關工具。 2、 協(xié)助店面客服經(jīng)理處理已升級的投訴。處理重大投訴,避免隱形投訴升級。 3、 針對重大客訴處理完成后以案例形式分析問題發(fā)生原因,形成風險預警。 4、 監(jiān)控全國售后問題解決率,解決時長,協(xié)調資源快速支持城市售后問題的解決。 5、 定期對客訴問題產(chǎn)生的原因進行分析,形成書面報告,并跨部門推動相應問題的改善解決。 6、 通過不定期的檢查,對各地客服售后工作進行評估,并提供可行的建議提升售后處理能力; 7、 完成上級交辦的其它工作。 任職資格 1、有兩年以上零售行業(yè)售后處理相關工作經(jīng)驗; 2、精通使用PPT、Excel、Word等辦公軟件; 3、較強的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、良好的邏輯思維能力、出色的溝通協(xié)調能力; 4、工作細致認真負責,有責任心,有很好的親和力; 5、大專以上學歷; 6、可適應出差;

工作地點

昌寧大廈北京市豐臺區(qū)星火路1號昌寧大廈2號樓1803

職位發(fā)布者

白清太/招聘管理

剛剛活躍
公司Logo美克家居公司標簽
美克國際家居用品股份有限公司美克國際家居用品股份有限公司(以下簡稱“美克家居”),已成為一家多品牌、多渠道和一體化的國際綜合家居消費品公司。美克家居的前身是美克國際家具股份有限公司。公司于2000年11月27日在上海證券交易所成功上市,股票簡稱“美克股份”,股票代碼“600337”。美克國際家具股份有限公司于2014年7月25日完成了工商變更登記相關手續(xù),公司名稱正式變更為“美克國際家居用品股份有限公司”,公司證券簡稱自2014年8月1日起變更為“美克家居”,證券代碼保持不變,仍為“600337”。公司依托家具制造業(yè)走向國際市場,并成為目前我國最大的家具出口企業(yè)之一。公司擁有規(guī)?;?、專業(yè)化的加工生產(chǎn)基地、高效的企業(yè)管理平臺、實力雄厚的研發(fā)機構及覆蓋全球的銷售網(wǎng)絡。為了更好的支持多品牌渠道,發(fā)揮垂直一體化優(yōu)勢,公司正積極實施家具生產(chǎn)自動化項目,項目建成后將取代大量人工作業(yè),實現(xiàn)工廠自動化,從而提高勞動生產(chǎn)效率,進一步提升產(chǎn)品品質和柔性制造能力。公司已于2009年成功收購了在美國業(yè)界有著六十多年歷史并廣受贊譽的Schnadig公司,2010年完成了對美國A.R.T.家具公司的收購,建立了自己的國際營銷渠道,拓展國外市場,并為國內零售品牌提供研發(fā)設計支持。 2002年1月,公司與控股股東美克集團一起成立了美克美家家具連鎖有限公司(以下簡稱“美克美家”),創(chuàng)立了自己的家具零售品牌—“美克美家”。同時聯(lián)手美國著名家具零售品牌“伊森艾倫”,共同將國際領先的家具零售模式帶到中國。美克美家致力于為消費者提供優(yōu)質服務,打造卓越客戶體驗。美克美家位列2013年中國最具價值品牌500強排行榜第438位。目前,美克美家已在全國40多個大中城市開設了近100家自營連鎖店,店面的戰(zhàn)略布局正在有計劃地進行中。為適應公司由零售商向品牌商的轉型,打造卓越的客戶體驗,拓展一體化的家居綜合消費品市場,美克家居在2014年全面啟動零售多品牌戰(zhàn)略,以實現(xiàn)公司轉型成為多品牌、多渠道和一體化的國際綜合家居消費品公司的戰(zhàn)略目標。目前已推出的四個新品牌分別為A.R.T.、ZEST、YvvY以及美克美家旗下子品牌Rehome。其中,A.R.T主要推廣純正美式生活方式;ZEST則更多瞄準第一次置家的年輕人,特點是活潑有趣多彩,更講究性價比;YvvY則面向追求獨特創(chuàng)新的消費群體;Rehome則主要布局于高端時尚的購物中心,為消費者提供精美的家居飾品。
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