崗位職責(zé):
1、執(zhí)行、落實公司政策,制定客戶關(guān)懷組內(nèi)的基本工作流程;
2、負責(zé)客戶關(guān)懷組客訴的管理;
3、負責(zé)客訴問題點的收集整理,形成常見輿情處理流程及答疑庫并不斷優(yōu)化;
4、負責(zé)與公司其他部門的溝通協(xié)調(diào);
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、溝通能力強;
3、有主動發(fā)現(xiàn)問題,收集問題,給出解決方案的意識及能力;
4、需熟練操作Excel 數(shù)據(jù)表格的制作,熟練制作PPT;
5、主要是人品真誠,做事負責(zé);
6、雙休制,售后處理時間比較靈活,愿意把客戶滿意度放在首位;
7、社保公積金、中午員工餐、待遇佳。