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職位描述 1、根據(jù)輿情信息準(zhǔn)確定位到問題，快速厘清事實后介入處理； 2、判斷當(dāng)下輿情風(fēng)險趨勢，主動并準(zhǔn)確輸出輿情處理方案，最終實現(xiàn)輿情有效解決； 3、具備用戶視角，通過輿情挖掘目前業(yè)務(wù)下的用戶痛點，洞察并提煉用戶的真實需求，反饋至業(yè)務(wù)部門； 4、對輿情進行定性定量分析，形成周期性報告，針對核心場景輿情完善輿情案例庫。 職位要求 1、本科及以上學(xué)歷，至少4年以上社交輿情處理相關(guān)工作經(jīng)驗、或8年以上升級投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗； 2、熟悉各大電商平臺輿情、客訴處理標(biāo)準(zhǔn)及流程，了解電商平臺的用戶權(quán)益及商家權(quán)益； 3、語言組織及表達(dá)輸出能力強，同時具備高效溝通談判能力； 4、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S、優(yōu)秀的主動學(xué)習(xí)力、數(shù)據(jù)分析及提煉歸納能力； 5、敏銳業(yè)務(wù)洞察能力，善于跨部門溝通協(xié)作，具有良好的抗壓能力外善于反思及自我迭代。