雇員點評標簽
職位描述
倒班制外呼客服接聽客服投訴客服
●呼叫中心安全響應客服●
1、負責受理客戶涉及安全問題相關的投訴，按要求快速響應，并準確記錄處理結(jié)果；
2、負責提出解決方案并及時反饋給相關負責人；
3、負責與工作相關的質(zhì)量和效率指標；
4、根據(jù)流程對所分配工作按SOP要求進行高優(yōu)處理；
5、善于對工作中發(fā)現(xiàn)流程問題提出改進建議，推動流程以及規(guī)則的優(yōu)化；
6、完成部門交辦的其他工作。
【任職資格】
1、大專以上學歷，普通話標準，口齒清楚，語速適中；有客服經(jīng)驗優(yōu)先；
2、有耐心，有責任心，投訴問題快速處理、抗壓及情緒控制能力強。
3、出色的安全意識，有很好的對投訴問題中風險的辨識意識；
4、較強的邏輯思維能力和判斷力，對事件處理有應變能力；
5、熟悉基礎的Excel報表制作，有一定的數(shù)據(jù)分析能力。
【薪資待遇】
無責底薪4100+績效1367基數(shù)，+夜班補貼500元左右，綜合薪資6K以上，有五險一金，帶薪培訓，帶薪年假，帶薪病假，快速晉升，平臺穩(wěn)定正規(guī)，歡迎你的加入！
【工作時間】
7*24小時，倒班制；早班：7:30-16:30下班；白班 9：30到18：30；大夜班：22:00-次日8:00，有大夜補助100元，小夜班：13點-22點，有小夜補助50元；做五休二，月休8天。
工作地點
天津濱海新區(qū)第二大街58號C2座19樓
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職位發(fā)布者
顧女士/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
軟通動力信息技術(集團)股份有限公司
軟通動力信息技術（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數(shù)字技術產(chǎn)品和服務創(chuàng)新領導企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術產(chǎn)品和服務能力，提供軟件與數(shù)字技術服務、計算產(chǎn)品與數(shù)字基礎設施、數(shù)字能源與智算服務以及國際化服務。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方等業(yè)務子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術的巨大商業(yè)應用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數(shù)字技術產(chǎn)業(yè)學院；同時在全國合作院校600多所，設有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術服務競爭力百強企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術服務行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可，并擁有全球軟件工程領域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術服務標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務體系。
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