職位描述
售后客服電話客服
使命/職位——職位的目標(biāo)和目的
Mission/ Position
Summary – Purpose and Objectives of the Role
按照公司的要求，準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的相關(guān)電話咨詢、投訴處理等工作，保證客服工作的順利開展。
業(yè)務(wù)/職能的范圍——主要專業(yè)領(lǐng)域/崗位職責(zé)
Scope of
Business / Function – Key Areas of Expertise /
Responsibilities
1.按照業(yè)務(wù)處理流程的規(guī)定進(jìn)行呼入電話接聽工作，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)規(guī)范；
2.與客戶保持良好的溝通，保證信息傳遞的及時(shí)性和正確性；
3.準(zhǔn)確及專業(yè)地處理有關(guān)客戶的資料輸入及整理；
4.對(duì)于已脫期和將要脫期的訂單要及時(shí)主動(dòng)告之客戶；
5.向公司反饋市場信息及建議，收集客戶意見以便提高服務(wù)素質(zhì)；
6.協(xié)調(diào)與其他部門的合作，并配合其他部門工作；
7. 上級(jí)主管安排的其他工作。
任職資格
Qualifications
經(jīng)驗(yàn)
Experience
1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有視光學(xué)背景尤佳
技能
Skills
溝通技巧:
具備良好的電話溝通能力，能夠用口頭或者書面形式向他人分享觀點(diǎn)、想法，解釋事情、事實(shí)
產(chǎn)品知識(shí):
了解依視路全產(chǎn)品; 了解與依視路產(chǎn)品相關(guān)的視光知識(shí)
投訴處理:
準(zhǔn)時(shí)有效地處理客戶投訴，提高投訴解決率，同時(shí)提升客戶投訴處理滿意度
系統(tǒng)管理:
熟悉系統(tǒng)的每個(gè)模塊及他們的運(yùn)用，能夠根據(jù)主管的指導(dǎo)和系統(tǒng)說明熟練操作
團(tuán)隊(duì)協(xié)作: 和團(tuán)隊(duì)中的其他同事經(jīng)常溝通，互幫互助協(xié)同工作，保持謙虛，包容他
教育/資格認(rèn)證
Education / Qualification /
Certification
中專以上學(xué)歷
語言
Language
普通話流利、口齒清楚；
有一定英語基礎(chǔ)
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工作地點(diǎn)
深圳福田區(qū)上海依視路光學(xué)有限公司
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職位發(fā)布者
葉宙煜/人事經(jīng)理
立即溝通
上海依視路光學(xué)有限公司依視路陸遜梯卡集團(tuán)（ISIN：FR0000121667；路透社: ESLX.PA;彭博社: EL:FP）是鏡片、鏡架和太陽鏡設(shè)計(jì)、制造和分銷領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，在全球150個(gè)國家擁有20多萬名員工、650個(gè)生產(chǎn)基地和18000家門店，2023年?duì)I收達(dá)254億歐元。集團(tuán)旗下?lián)碛腥f里路、星趣控、全視線等高科技鏡片品牌，雷朋、歐克利等經(jīng)典眼鏡品牌，廣受歡迎的奢侈品牌以及全球領(lǐng)先的眼鏡零售門店品牌亮視點(diǎn)（LensCrafters）和Sunglass Hut。集團(tuán)旗下基金會(huì)（OneSight）致力于為欠發(fā)達(dá)地區(qū)人群提供視力保健服務(wù)，累計(jì)受益人次超過7.6億。依視路陸遜梯卡集團(tuán)股票在巴黎泛歐交易所上市交易，被列入Euro Stoxx 50和CAC 40指數(shù)。如欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問www.essilorluxottica.com【為何選擇我們】-我們開拓創(chuàng)新，攜傳承創(chuàng)未來-我們團(tuán)結(jié)一心，融匯眾人之力-我們靈活高效，化繁瑣為簡潔-我們滿懷熱情，化靈感為影響力-我們彼此關(guān)愛，身有遠(yuǎn)近心同頻If you’ve worn a pair of glasses, we’ve already met.We are a global leader in the design, manufacture, and distribution of ophthalmic lenses, frames, and sunglasses. We offer our industry stakeholders in over 150 countries access to a global platform of high-quality vision care products(such as the Essilor brand, with Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest and Transitions),iconic brands that consumers love(such as Ray-Ban, Oakley,Persol, Oliver Peoples, Vogue Eyewear and Costa),as well as a network that offers consumers high-quality vision care and best-in-class shopping experiences(such as Sunglass Hut,LensCrafters, Salmoiraghi& Viganò and the GrandVision network), and leading e-commerce platforms.Join our global community of over 190,000 dedicated employees around the world in driving the transformation of the eyewear and eyecare industry.Your#FutureInSight with EssilorLuxotticaAre you willing to pioneer new frontiers, foster inclusivity and collaboration,embrace agility, ignite passion, and make a positive impact on the world??Join us in redefining the boundaries of what’s possible!?Our Diversity, Equity and Inclusion commitment?We are committed to creating an inclusive environment for all employees. We celebrate diversity and provide equal opportunities to all, regardless of race,gender, ethnicity, religion, disability, sexual orientation, or any other characteristic that makes us unique.
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