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更新于 6月9日

旅游客服專員

4000-8000元
  • 蕪湖鏡湖區(qū)
  • 無經(jīng)驗
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服旅游服務(wù)電子商務(wù)
一、崗位核心職責(zé) 1. 客戶服務(wù) - 處理酒店、行程等線上/電話咨詢,解決訂單退改簽、投訴等問題。 - 提供目的地政策、天氣、安全等實時信息。 - 應(yīng)對緊急情況(如客戶滯留等),協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速響應(yīng)。 2. 運營支持 - 維護OTA平臺(如攜程、飛豬)訂單,處理用戶評價與差評修復(fù)。 - 協(xié)助策劃促銷活動(如節(jié)假日套餐),推送優(yōu)惠信息并跟進轉(zhuǎn)化。 - 收集客戶需求,反饋至產(chǎn)品/市場部門優(yōu)化服務(wù)。 3. 數(shù)據(jù)與工具 - 使用CRM系統(tǒng)(如同程系統(tǒng))管理客戶檔案,定期生成服務(wù)報告。 - 分析咨詢高頻問題,優(yōu)化智能客服應(yīng)答模板。 二、任職要求(關(guān)鍵能力) - 學(xué)歷:大專及以上,旅游管理、外語、市場營銷專業(yè)優(yōu)先。 - 經(jīng)驗:熟悉GDS系統(tǒng)(如Amadeus)或OTA后臺者加分。 - 語言:英語四級以上。 - 抗壓能力:旺季日均處理100+咨詢,能適應(yīng)輪班/節(jié)假日值班。

工作地點

蕪湖市-鏡湖區(qū)-北京中路交匯處向東500米3號樓901

職位發(fā)布者

馬女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
蕪湖樂享行旅行社有限公司
蕪湖樂享行旅行社有限公司始終堅持以人為本的理念,致力于為員工打造一個開放、創(chuàng)新、包容的工作環(huán)境。在這里,您將擁有廣闊的發(fā)展空間和豐富的職業(yè)發(fā)展機會,您的每一份努力和貢獻都將得到充分的認可和尊重。企業(yè)的成功離不開每一位優(yōu)秀人才的貢獻。因此,我們真誠地向您伸出橄欖枝,邀請您加入我們的團隊,與我們一同共創(chuàng)未來。
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