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旅游客服專員

4000-8000元
  • 蕪湖鏡湖區(qū)
  • 無經驗
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服旅游服務電子商務
一、崗位核心職責 1. 客戶服務 - 處理酒店、行程等線上/電話咨詢,解決訂單退改簽、投訴等問題。 - 提供目的地政策、天氣、安全等實時信息。 - 應對緊急情況(如客戶滯留等),協(xié)調內部資源快速響應。 2. 運營支持 - 維護OTA平臺(如攜程、飛豬)訂單,處理用戶評價與差評修復。 - 協(xié)助策劃促銷活動(如節(jié)假日套餐),推送優(yōu)惠信息并跟進轉化。 - 收集客戶需求,反饋至產品/市場部門優(yōu)化服務。 3. 數據與工具 - 使用CRM系統(tǒng)(如同程系統(tǒng))管理客戶檔案,定期生成服務報告。 - 分析咨詢高頻問題,優(yōu)化智能客服應答模板。 二、任職要求(關鍵能力) - 學歷:大專及以上,旅游管理、外語、市場營銷專業(yè)優(yōu)先。 - 經驗:熟悉GDS系統(tǒng)(如Amadeus)或OTA后臺者加分。 - 語言:英語四級以上。 - 抗壓能力:旺季日均處理100+咨詢,能適應輪班/節(jié)假日值班。
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工作地點

蕪湖市-鏡湖區(qū)-北京中路交匯處向東500米3號樓901

職位發(fā)布者

馬女士/人事經理

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蕪湖樂享行旅行社有限公司
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