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更新于 6月9日

旅游客服專(zhuān)員

4000-8000元
  • 蕪湖鏡湖區(qū)
  • 無(wú)經(jīng)驗(yàn)
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服旅游服務(wù)電子商務(wù)
一、崗位核心職責(zé) 1. 客戶(hù)服務(wù) - 處理酒店、行程等線(xiàn)上/電話(huà)咨詢(xún),解決訂單退改簽、投訴等問(wèn)題。 - 提供目的地政策、天氣、安全等實(shí)時(shí)信息。 - 應(yīng)對(duì)緊急情況(如客戶(hù)滯留等),協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速響應(yīng)。 2. 運(yùn)營(yíng)支持 - 維護(hù)OTA平臺(tái)(如攜程、飛豬)訂單,處理用戶(hù)評(píng)價(jià)與差評(píng)修復(fù)。 - 協(xié)助策劃促銷(xiāo)活動(dòng)(如節(jié)假日套餐),推送優(yōu)惠信息并跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。 - 收集客戶(hù)需求,反饋至產(chǎn)品/市場(chǎng)部門(mén)優(yōu)化服務(wù)。 3. 數(shù)據(jù)與工具 - 使用CRM系統(tǒng)(如同程系統(tǒng))管理客戶(hù)檔案,定期生成服務(wù)報(bào)告。 - 分析咨詢(xún)高頻問(wèn)題,優(yōu)化智能客服應(yīng)答模板。 二、任職要求(關(guān)鍵能力) - 學(xué)歷:大專(zhuān)及以上,旅游管理、外語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 - 經(jīng)驗(yàn):熟悉GDS系統(tǒng)(如Amadeus)或OTA后臺(tái)者加分。 - 語(yǔ)言:英語(yǔ)四級(jí)以上。 - 抗壓能力:旺季日均處理100+咨詢(xún),能適應(yīng)輪班/節(jié)假日值班。

工作地點(diǎn)

蕪湖市-鏡湖區(qū)-北京中路交匯處向東500米3號(hào)樓901

職位發(fā)布者

馬女士/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線(xiàn)
立即溝通
蕪湖樂(lè)享行旅行社有限公司
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