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云倉客服兼打單員 一、崗位職責(zé) 1. 客戶服務(wù)：通過電話、在線聊天等渠道，及時響應(yīng)客戶咨詢，解答商品、物流、售后等相關(guān)問題，維護良好客戶關(guān)系。 2. 訂單處理：準(zhǔn)確完成訂單信息錄入、核對與修改，高效處理打單工作，確保訂單數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，保障發(fā)貨流程順暢。 3. 問題跟進：跟進異常訂單（如缺貨、物流延遲、退換貨等），協(xié)調(diào)倉庫、物流等部門，及時反饋處理結(jié)果給客戶。 4. 數(shù)據(jù)整理：定期整理客戶反饋與訂單數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程和工作效率。 二、任職要求 1. 經(jīng)驗：有電商客服、云倉打單或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可，公司提供系統(tǒng)培訓(xùn)。 2. 技能：熟練使用辦公軟件（Excel、Word等），打字速度快且準(zhǔn)確率高；熟悉ERP系統(tǒng)操作更佳。 3. 素質(zhì)：溝通能力強，服務(wù)意識佳，能耐心處理客戶問題；工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具備較強的責(zé)任心和抗壓能力。 4. 工作時間:早9晚7，周休一天 年齡在36歲之內(nèi) 三、薪資福利 1. 薪資：3000-4000元，能力突出者薪資可面議。 2. 福利：五險、帶薪培訓(xùn)、團隊氛圍輕松，晉升空間廣闊。 四、工作地點 大連市甘井子區(qū)振興路8號盛達(dá)企業(yè)院內(nèi)