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更新于 6月16日
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舉報(bào)

電商客服專員

4000-6000元
  • 永州冷水灘區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招6人

職位描述

電商客服
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多等線上店鋪的日常售前、售中和售后工作，與客戶在線交流，富有成效的介紹產(chǎn)品，為客戶解答疑問(wèn)，促成買家成交；
2.接單、審單、修改備注訂單等訂單處理；
3.處理客戶售前、售中、售后的問(wèn)題，如產(chǎn)品、發(fā)貨、物流、退貨操作相關(guān)問(wèn)題等，確?？蛻魸M意；
4.維護(hù)良好的客戶關(guān)系，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度；
5.通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的客戶服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為運(yùn)營(yíng)及公司提供決策支持；
6.完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)，如銷售目標(biāo)的達(dá)成，訂單、客戶等信息的統(tǒng)計(jì)分析等；
7.公司提供豐富的關(guān)于電商行業(yè)知識(shí)、客戶服務(wù)技巧等培訓(xùn)課程助力快速成長(zhǎng)，全方位提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)。
任職要求：
1. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心，具有創(chuàng)客精神，持續(xù)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于創(chuàng)新；
2.團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，工作態(tài)度端正，吃苦耐勞，有ToC思維；
3.抗壓能力強(qiáng)，能正確面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)；
4.具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)；
5. 能夠熟練運(yùn)用多種工具，處理海量數(shù)據(jù)，具備數(shù)據(jù)分析能力；
6. 是一個(gè)積極主動(dòng)、開(kāi)拓創(chuàng)新的人，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，達(dá)成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

工作地點(diǎn)

冷水灘區(qū)永州陸港新質(zhì)產(chǎn)業(yè)園A2棟1樓甲1號(hào)

職位發(fā)布者

隋先生/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

三日內(nèi)活躍
立即溝通
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