崗位職責
一、戰(zhàn)略規(guī)劃與運營管理
1. 結(jié)合市場趨勢、行業(yè)動態(tài)及會所定位,制定3-5年中長期發(fā)展戰(zhàn)略,明確經(jīng)營目標、業(yè)務方向及盈利模式,確保戰(zhàn)略有效落地與階段性達成 。
2. 統(tǒng)籌會所日常運營,制定并執(zhí)行年度/季度經(jīng)營計劃,涵蓋營收、成本、服務質(zhì)量等核心指標,定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù),動態(tài)優(yōu)化運營策略。
3. 建立健全會所運營管理制度與服務標準體系,涵蓋服務流程、安全規(guī)范、衛(wèi)生標準等,定期檢查執(zhí)行情況,持續(xù)提升運營規(guī)范性與服務品質(zhì)。
二、客戶與會員管理
1. 全面負責會員全生命周期管理,制定會員發(fā)展計劃,拓展高端客戶資源,完成年度會員增長目標,確保新會員轉(zhuǎn)化率與留存率達標。
2. 建立完善會員服務體系,定期組織會員需求調(diào)研,策劃并執(zhí)行個性化會員活動(如主題沙龍、節(jié)日慶典、專屬體驗活動等),提升會員滿意度與忠誠度,促進會員消費升級。
3. 妥善處理會員投訴與建議,建立快速響應機制,及時解決客戶問題,維護良好客戶關系,樹立會所高端服務口碑。
三、團隊建設與人員管理
1. 根據(jù)會所發(fā)展需求,制定人力資源規(guī)劃,統(tǒng)籌人員招聘、選拔與配置工作,確保團隊人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)與質(zhì)量滿足業(yè)務發(fā)展需要。
2. 建立員工培訓體系,組織開展涵蓋服務技能、管理能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓課程,提升團隊專業(yè)水平;制定科學績效考核制度,激勵員工達成工作目標,優(yōu)化團隊績效。
3. 營造積極向上的團隊文化,加強員工溝通與關懷,提升團隊凝聚力與歸屬感,降低核心人才流失率。
四、市場營銷與品牌建設
1. 制定并實施會所市場營銷策略,整合線上線下渠道資源(如社交媒體推廣、高端展會合作、跨界聯(lián)合營銷等),提升會所品牌知名度與市場影響力。
2. 分析市場競爭態(tài)勢與客戶需求變化,定期優(yōu)化產(chǎn)品與服務組合,策劃特色營銷活動,促進客戶消費與口碑傳播,增強市場競爭力。
3. 維護與媒體、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴等關系,積極參與行業(yè)活動與公益事業(yè),提升會所品牌形象與社會美譽度。
五、財務管理與成本控制
1. 負責會所財務管理工作,編制年度財務預算,監(jiān)控預算執(zhí)行情況,合理控制運營成本與費用支出,確保實現(xiàn)經(jīng)營利潤目標。
2. 審核財務報表與重要財務事項,加強營收、成本、庫存等環(huán)節(jié)管理,防范財務風險,保障會所資金安全與財務健康。
3. 優(yōu)化定價策略與收益管理,通過數(shù)據(jù)分析與市場調(diào)研,制定靈活的價格體系與促銷方案,提高資源利用率與收益水平。
六、設施與安全管理
1. 制定會所設施設備維護計劃,組織定期檢查、保養(yǎng)與維修工作,確保設施設備安全、正常運行,延長使用壽命。
2. 建立健全安全管理制度,組織開展安全培訓與應急演練,加強消防、治安、食品衛(wèi)生等安全管理工作,保障客戶與員工人身財產(chǎn)安全,杜絕安全事故發(fā)生。