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更新于 5月29日

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會所經(jīng)理/店長

8000-10000元

沈陽大東區(qū)
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

中餐廳西餐廳會所

崗位職責一、戰(zhàn)略規(guī)劃與運營管理 1. 結(jié)合市場趨勢、行業(yè)動態(tài)及會所定位，制定3-5年中長期發(fā)展戰(zhàn)略，明確經(jīng)營目標、業(yè)務方向及盈利模式，確保戰(zhàn)略有效落地與階段性達成。 2. 統(tǒng)籌會所日常運營，制定并執(zhí)行年度/季度經(jīng)營計劃，涵蓋營收、成本、服務質(zhì)量等核心指標，定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，動態(tài)優(yōu)化運營策略。 3. 建立健全會所運營管理制度與服務標準體系，涵蓋服務流程、安全規(guī)范、衛(wèi)生標準等，定期檢查執(zhí)行情況，持續(xù)提升運營規(guī)范性與服務品質(zhì)。

二、客戶與會員管理 1. 全面負責會員全生命周期管理，制定會員發(fā)展計劃，拓展高端客戶資源，完成年度會員增長目標，確保新會員轉(zhuǎn)化率與留存率達標。 2. 建立完善會員服務體系，定期組織會員需求調(diào)研，策劃并執(zhí)行個性化會員活動（如主題沙龍、節(jié)日慶典、專屬體驗活動等），提升會員滿意度與忠誠度，促進會員消費升級。 3. 妥善處理會員投訴與建議，建立快速響應機制，及時解決客戶問題，維護良好客戶關系，樹立會所高端服務口碑。

三、團隊建設與人員管理 1. 根據(jù)會所發(fā)展需求，制定人力資源規(guī)劃，統(tǒng)籌人員招聘、選拔與配置工作，確保團隊人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)與質(zhì)量滿足業(yè)務發(fā)展需要。 2. 建立員工培訓體系，組織開展涵蓋服務技能、管理能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓課程，提升團隊專業(yè)水平；制定科學績效考核制度，激勵員工達成工作目標，優(yōu)化團隊績效。 3. 營造積極向上的團隊文化，加強員工溝通與關懷，提升團隊凝聚力與歸屬感，降低核心人才流失率。

四、市場營銷與品牌建設 1. 制定并實施會所市場營銷策略，整合線上線下渠道資源（如社交媒體推廣、高端展會合作、跨界聯(lián)合營銷等），提升會所品牌知名度與市場影響力。 2. 分析市場競爭態(tài)勢與客戶需求變化，定期優(yōu)化產(chǎn)品與服務組合，策劃特色營銷活動，促進客戶消費與口碑傳播，增強市場競爭力。 3. 維護與媒體、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴等關系，積極參與行業(yè)活動與公益事業(yè)，提升會所品牌形象與社會美譽度。

五、財務管理與成本控制 1. 負責會所財務管理工作，編制年度財務預算，監(jiān)控預算執(zhí)行情況，合理控制運營成本與費用支出，確保實現(xiàn)經(jīng)營利潤目標。 2. 審核財務報表與重要財務事項，加強營收、成本、庫存等環(huán)節(jié)管理，防范財務風險，保障會所資金安全與財務健康。 3. 優(yōu)化定價策略與收益管理，通過數(shù)據(jù)分析與市場調(diào)研，制定靈活的價格體系與促銷方案，提高資源利用率與收益水平。

六、設施與安全管理 1. 制定會所設施設備維護計劃，組織定期檢查、保養(yǎng)與維修工作，確保設施設備安全、正常運行，延長使用壽命。 2. 建立健全安全管理制度，組織開展安全培訓與應急演練，加強消防、治安、食品衛(wèi)生等安全管理工作，保障客戶與員工人身財產(chǎn)安全，杜絕安全事故發(fā)生。