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更新于 5月29日

會所經(jīng)理/店長

8000-10000元
  • 沈陽大東區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

中餐廳西餐廳會所
崗位職責(zé) 一、戰(zhàn)略規(guī)劃與運營管理 1. 結(jié)合市場趨勢、行業(yè)動態(tài)及會所定位,制定3-5年中長期發(fā)展戰(zhàn)略,明確經(jīng)營目標(biāo)、業(yè)務(wù)方向及盈利模式,確保戰(zhàn)略有效落地與階段性達(dá)成 。 2. 統(tǒng)籌會所日常運營,制定并執(zhí)行年度/季度經(jīng)營計劃,涵蓋營收、成本、服務(wù)質(zhì)量等核心指標(biāo),定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù),動態(tài)優(yōu)化運營策略。 3. 建立健全會所運營管理制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,涵蓋服務(wù)流程、安全規(guī)范、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等,定期檢查執(zhí)行情況,持續(xù)提升運營規(guī)范性與服務(wù)品質(zhì)。
二、客戶與會員管理 1. 全面負(fù)責(zé)會員全生命周期管理,制定會員發(fā)展計劃,拓展高端客戶資源,完成年度會員增長目標(biāo),確保新會員轉(zhuǎn)化率與留存率達(dá)標(biāo)。 2. 建立完善會員服務(wù)體系,定期組織會員需求調(diào)研,策劃并執(zhí)行個性化會員活動(如主題沙龍、節(jié)日慶典、專屬體驗活動等),提升會員滿意度與忠誠度,促進(jìn)會員消費升級。 3. 妥善處理會員投訴與建議,建立快速響應(yīng)機(jī)制,及時解決客戶問題,維護(hù)良好客戶關(guān)系,樹立會所高端服務(wù)口碑。
三、團(tuán)隊建設(shè)與人員管理 1. 根據(jù)會所發(fā)展需求,制定人力資源規(guī)劃,統(tǒng)籌人員招聘、選拔與配置工作,確保團(tuán)隊人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)與質(zhì)量滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。 2. 建立員工培訓(xùn)體系,組織開展涵蓋服務(wù)技能、管理能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)課程,提升團(tuán)隊專業(yè)水平;制定科學(xué)績效考核制度,激勵員工達(dá)成工作目標(biāo),優(yōu)化團(tuán)隊績效。 3. 營造積極向上的團(tuán)隊文化,加強(qiáng)員工溝通與關(guān)懷,提升團(tuán)隊凝聚力與歸屬感,降低核心人才流失率。
四、市場營銷與品牌建設(shè) 1. 制定并實施會所市場營銷策略,整合線上線下渠道資源(如社交媒體推廣、高端展會合作、跨界聯(lián)合營銷等),提升會所品牌知名度與市場影響力。 2. 分析市場競爭態(tài)勢與客戶需求變化,定期優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)組合,策劃特色營銷活動,促進(jìn)客戶消費與口碑傳播,增強(qiáng)市場競爭力。 3. 維護(hù)與媒體、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴等關(guān)系,積極參與行業(yè)活動與公益事業(yè),提升會所品牌形象與社會美譽度。
五、財務(wù)管理與成本控制 1. 負(fù)責(zé)會所財務(wù)管理工作,編制年度財務(wù)預(yù)算,監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況,合理控制運營成本與費用支出,確保實現(xiàn)經(jīng)營利潤目標(biāo)。 2. 審核財務(wù)報表與重要財務(wù)事項,加強(qiáng)營收、成本、庫存等環(huán)節(jié)管理,防范財務(wù)風(fēng)險,保障會所資金安全與財務(wù)健康。 3. 優(yōu)化定價策略與收益管理,通過數(shù)據(jù)分析與市場調(diào)研,制定靈活的價格體系與促銷方案,提高資源利用率與收益水平。
六、設(shè)施與安全管理 1. 制定會所設(shè)施設(shè)備維護(hù)計劃,組織定期檢查、保養(yǎng)與維修工作,確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運行,延長使用壽命。 2. 建立健全安全管理制度,組織開展安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練,加強(qiáng)消防、治安、食品衛(wèi)生等安全管理工作,保障客戶與員工人身財產(chǎn)安全,杜絕安全事故發(fā)生。

工作地點

沈陽大東區(qū)百昌集團(tuán)6樓

職位發(fā)布者

安女士/招聘經(jīng)理

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