崗位職責(zé)
一、戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)管理
1. 結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)、行業(yè)動(dòng)態(tài)及會(huì)所定位,制定3-5年中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略,明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、業(yè)務(wù)方向及盈利模式,確保戰(zhàn)略有效落地與階段性達(dá)成 。
2. 統(tǒng)籌會(huì)所日常運(yùn)營(yíng),制定并執(zhí)行年度/季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,涵蓋營(yíng)收、成本、服務(wù)質(zhì)量等核心指標(biāo),定期分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),動(dòng)態(tài)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
3. 建立健全會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,涵蓋服務(wù)流程、安全規(guī)范、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等,定期檢查執(zhí)行情況,持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)規(guī)范性與服務(wù)品質(zhì)。
二、客戶(hù)與會(huì)員管理
1. 全面負(fù)責(zé)會(huì)員全生命周期管理,制定會(huì)員發(fā)展計(jì)劃,拓展高端客戶(hù)資源,完成年度會(huì)員增長(zhǎng)目標(biāo),確保新會(huì)員轉(zhuǎn)化率與留存率達(dá)標(biāo)。
2. 建立完善會(huì)員服務(wù)體系,定期組織會(huì)員需求調(diào)研,策劃并執(zhí)行個(gè)性化會(huì)員活動(dòng)(如主題沙龍、節(jié)日慶典、專(zhuān)屬體驗(yàn)活動(dòng)等),提升會(huì)員滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度,促進(jìn)會(huì)員消費(fèi)升級(jí)。
3. 妥善處理會(huì)員投訴與建議,建立快速響應(yīng)機(jī)制,及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題,維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系,樹(shù)立會(huì)所高端服務(wù)口碑。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理
1. 根據(jù)會(huì)所發(fā)展需求,制定人力資源規(guī)劃,統(tǒng)籌人員招聘、選拔與配置工作,確保團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)與質(zhì)量滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
2. 建立員工培訓(xùn)體系,組織開(kāi)展涵蓋服務(wù)技能、管理能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)課程,提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平;制定科學(xué)績(jī)效考核制度,激勵(lì)員工達(dá)成工作目標(biāo),優(yōu)化團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
3. 營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)文化,加強(qiáng)員工溝通與關(guān)懷,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與歸屬感,降低核心人才流失率。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與品牌建設(shè)
1. 制定并實(shí)施會(huì)所市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,整合線上線下渠道資源(如社交媒體推廣、高端展會(huì)合作、跨界聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)等),提升會(huì)所品牌知名度與市場(chǎng)影響力。
2. 分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與客戶(hù)需求變化,定期優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)組合,策劃特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),促進(jìn)客戶(hù)消費(fèi)與口碑傳播,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 維護(hù)與媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴等關(guān)系,積極參與行業(yè)活動(dòng)與公益事業(yè),提升會(huì)所品牌形象與社會(huì)美譽(yù)度。
五、財(cái)務(wù)管理與成本控制
1. 負(fù)責(zé)會(huì)所財(cái)務(wù)管理工作,編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算,監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況,合理控制運(yùn)營(yíng)成本與費(fèi)用支出,確保實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)目標(biāo)。
2. 審核財(cái)務(wù)報(bào)表與重要財(cái)務(wù)事項(xiàng),加強(qiáng)營(yíng)收、成本、庫(kù)存等環(huán)節(jié)管理,防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),保障會(huì)所資金安全與財(cái)務(wù)健康。
3. 優(yōu)化定價(jià)策略與收益管理,通過(guò)數(shù)據(jù)分析與市場(chǎng)調(diào)研,制定靈活的價(jià)格體系與促銷(xiāo)方案,提高資源利用率與收益水平。
六、設(shè)施與安全管理
1. 制定會(huì)所設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃,組織定期檢查、保養(yǎng)與維修工作,確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行,延長(zhǎng)使用壽命。
2. 建立健全安全管理制度,組織開(kāi)展安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練,加強(qiáng)消防、治安、食品衛(wèi)生等安全管理工作,保障客戶(hù)與員工人身財(cái)產(chǎn)安全,杜絕安全事故發(fā)生。