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1、 對(duì)具體項(xiàng)目負(fù)責(zé)，向執(zhí)行總經(jīng)理和總經(jīng)理匯報(bào)； 2、 帶領(lǐng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行日常工作，以周為單位聽(tīng)取部門(mén)經(jīng)理及主管工作匯報(bào)； 3、 搭建標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理體系：建立服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，制定景區(qū)服務(wù)人員行為規(guī)范、突發(fā)事件處理手冊(cè)等規(guī)范內(nèi)容，并監(jiān)督景區(qū)人員遵守執(zhí)行； 4、 組建運(yùn)營(yíng)核心團(tuán)隊(duì)，明確崗位職責(zé)； 5、 以游客滿(mǎn)意度、好評(píng)率及投訴率數(shù)據(jù)等設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)，定期組織部門(mén)會(huì)議交流分析，提升服務(wù)質(zhì)量及游客體驗(yàn)； 6、 制定淡旺季和節(jié)假日運(yùn)營(yíng)策略，部署大客流預(yù)案（增設(shè)臨時(shí)售票窗口、啟用備用停車(chē)場(chǎng)），協(xié)調(diào)周邊交通部門(mén)增加接駁車(chē)班次；并在節(jié)假日結(jié)束后及時(shí)復(fù)盤(pán)，優(yōu)化預(yù)案； 7、 制定政府接待、黨建、團(tuán)建、研學(xué)等團(tuán)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 8、 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行游客體驗(yàn)管理、演藝質(zhì)量管理、監(jiān)督設(shè)備管理和維護(hù)、商業(yè)業(yè)態(tài)管理，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)質(zhì)量； 9、 對(duì)項(xiàng)目演藝、體驗(yàn)、消費(fèi)業(yè)態(tài)等定期提出整改優(yōu)化建議； 10、 負(fù)責(zé)安全與風(fēng)險(xiǎn)管理工作，制定安全應(yīng)急預(yù)案（消防、踩踏、極端天氣），每季度組織演練；監(jiān)控設(shè)施設(shè)備安全，委托第三方機(jī)構(gòu)定期檢測(cè)，確保符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)； 11、 建立輿情監(jiān)控機(jī)制：實(shí)時(shí)跟蹤社交媒體評(píng)價(jià)，24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)負(fù)面輿情； 12、 對(duì)公司擬合作或承接項(xiàng)目，以現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)角度制定公司項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并配合公司組織經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)營(yíng)驗(yàn)收； 13、 負(fù)責(zé)審批部門(mén)的項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃，按月提交部門(mén)采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后配合招采部門(mén)完成招采工作； 14、 監(jiān)督各部門(mén)經(jīng)理的工作考核，根據(jù)工作完成情況、工作態(tài)度及質(zhì)量等向運(yùn)管中心提交部門(mén)人事建議及薪金調(diào)整建議； 15、 按照公司要求完成季度總結(jié)報(bào)告、年度總結(jié)報(bào)告及述職報(bào)告等組織工作； 16、 以半年為單位優(yōu)化項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部崗位設(shè)置，監(jiān)督并審核各經(jīng)理更新和完善崗位職責(zé)； 17、 完成運(yùn)管中心要求的其他工作； 18、 嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，對(duì)外維護(hù)公司、部門(mén)和項(xiàng)目形象。