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崗位職責(zé) 1. 司機管理與服務(wù)：協(xié)助司機處理運營問題，如導(dǎo)航、擁堵、訂單取消等；負(fù)責(zé)司機注冊、上牌、登記等業(yè)務(wù)，確保合規(guī)運營。 2. 政策傳達(dá)與反饋：作為橋梁，傳達(dá)平臺政策和規(guī)則變動，收集司機反饋和建議，協(xié)助平臺優(yōu)化產(chǎn)品功能和服務(wù)流程。 3. 培訓(xùn)組織：組織日常、崗前及專項培訓(xùn)，做好司機上崗前軟件使用、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。 4. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：監(jiān)控司機服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，如在線時長、接單率等，提供改進(jìn)建議，處理違章提醒和安全回訪等事務(wù)。 5. 問題處理與應(yīng)急響應(yīng)：幫助司機處理申訴，安撫情緒，處理應(yīng)急突發(fā)事件。 6. 團隊管理與協(xié)作：組建司機小隊，選拔隊長進(jìn)行管理，營造團隊氛圍，做好上下級、內(nèi)部及各部門間的工作協(xié)調(diào)與配合。 任職要求 1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：一般要求大專及以上學(xué)歷，有經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬；有網(wǎng)約車、互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。 2. 技能要求：熟悉辦公軟件及企業(yè)微信等社交軟件，部分崗位可能要求持C1駕駛證，會當(dāng)?shù)卣Z言。 3. 能力素質(zhì)：具備較強的溝通、抗壓和協(xié)調(diào)能力，有較高的服務(wù)意識、良好的工作心態(tài)和團隊合作精神。 4. 年齡與性格：年齡一般在25 - 35周歲，服務(wù)意識強，責(zé)任心強、有親和力，對工作有較高的熱情。 5. 其他：機動性強，能接受轉(zhuǎn)崗或外派；有處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力和良好的心理素質(zhì)。