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1. 客戶體驗(yàn)全流程服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶到店接待，通過需求分析制定個(gè)性化體驗(yàn)方案（如靜態(tài)講解、動(dòng)態(tài)試駕、場(chǎng)景化功能演示）；引導(dǎo)客戶深度體驗(yàn)車輛智能功能，傳遞品牌科技價(jià)值；記錄客戶體驗(yàn)反饋，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)挖掘潛在購車意向。 2. 產(chǎn)品講解與品牌傳播：掌握全系車型配置及技術(shù)參數(shù)，能針對(duì)不同客戶群體差異化講解； 通過故事化、場(chǎng)景化話術(shù)，將技術(shù)術(shù)語轉(zhuǎn)化為客戶易懂的體驗(yàn)語言；在社交平臺(tái)協(xié)助輸出產(chǎn)品體驗(yàn)內(nèi)容，擴(kuò)大品牌影響力。 3. 活動(dòng)策劃與執(zhí)行： 配合市場(chǎng)部策劃線下體驗(yàn)活動(dòng)，提升客戶參與感； 主持小型客戶體驗(yàn)活動(dòng)，通過互動(dòng)游戲、問答環(huán)節(jié)增強(qiáng)品牌黏性； 收集活動(dòng)效果反饋，優(yōu)化后續(xù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)。 4. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立客戶體驗(yàn)檔案，定期回訪未成交客戶，提供持續(xù)關(guān)懷；處理體驗(yàn)環(huán)節(jié)中的客戶疑慮或不滿，協(xié)同銷售、售后部門提升滿意度；推動(dòng)客戶口碑傳播，鼓勵(lì)體驗(yàn)客戶分享真實(shí)感受至社交平臺(tái)。 5. 展廳運(yùn)營(yíng)與數(shù)字化支持：管理體驗(yàn)專區(qū)環(huán)境，確保體驗(yàn)場(chǎng)景沉浸感；利用數(shù)字化工具增強(qiáng)客戶科技感知；定期參與產(chǎn)品及服務(wù)培訓(xùn)，更新體驗(yàn)話術(shù)與流程標(biāo)準(zhǔn)。