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職位描述： 1、按照規(guī)范及時處理店鋪訂單售前售后問題，如客戶咨詢、退換貨、產品相關等問題； 2、負責處理訂單投訴、糾紛問題的郵件； 3、熟悉了解商品詳細信息，掌握專業(yè)知識及平臺規(guī)則； 4、統(tǒng)計進線咨詢概要并反饋，登記工單表，做好流程記錄跟進； 職位要求： 1、英語能作為工作語言，聽說表達流暢； 2、大專及以上學歷，32歲以下，有一定的客服經驗，能夠靈活處理客戶常見問題； 3、具備耐心、責任心，做事認真仔細，口語流利，與外國人溝通無障礙，認可客服崗位工作內容。 英語：工作時間：22:00-次日7點，中間休息1.5個小時 德語：工作時間：13:30-23:00，中間休息1.5個小時 薪資待遇： 底薪8-12k，具體面試定。入職繳納五險一金，15號之前入職當月交，15號之后入職次月交。 上下班時間： 做五休二，排休，不一定連續(xù)休，節(jié)假日也要排班，節(jié)假日上班3倍工資。