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1、承接公司投放渠道的潛客，通過線上與潛客戶，深入挖掘潛客需求，建立良好關(guān)系促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。 2、解答潛客售前售后的疑問，與其進(jìn)行高效互動，執(zhí)行推送福利活動，協(xié)助品牌推廣、激發(fā)沉默潛客，提升復(fù)購轉(zhuǎn)化。 3、對潛客進(jìn)行精細(xì)化管理，梳理潛客需求，推薦合適的產(chǎn)品和提供貼心服務(wù)，增強(qiáng)潛客對伊利品牌的喜愛與信任度。 4、跨部門協(xié)作處理潛客遇到的各類問題，輸出話術(shù)和案例，定期復(fù)盤工具等。 5、對接自己服務(wù)的系統(tǒng)，協(xié)助建立抖音官方賬號，（如已有的溝通賬號的使用權(quán)），在抖音來客開通抖音本地賬戶，在抖音本地賬號上架我品新客大禮包；且每周一次在此平臺做直播； 6、伊利會給支持朋友圈投流資源，通過朋友圈廣告來的會員要做好維護(hù)、回訪、推動轉(zhuǎn)化購買； 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷，有客服、母嬰等相關(guān)專業(yè)、熟悉操作office軟件優(yōu)先，優(yōu)秀人員可適當(dāng)放低學(xué)歷要求； 2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、業(yè)務(wù)敏銳度、創(chuàng)新能力及結(jié)果導(dǎo)向。