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更新于 6月4日

售后客服經(jīng)理

1-1.5萬(wàn)
  • 上饒信州區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

售后客服
崗位職責(zé): 1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo),制定客服座席團(tuán)隊(duì)的發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)營(yíng)策略,確保達(dá)成客戶滿意度、服務(wù)效率等核心指標(biāo)。 2、監(jiān)控關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI),如接通率、平均處理時(shí)長(zhǎng)(AHT)、投訴率等,定期分析數(shù)據(jù)并提出優(yōu)化建議; 3、梳理客戶服務(wù)全流程,識(shí)別痛點(diǎn)并提出改進(jìn)方案(如話術(shù)優(yōu)化、工單系統(tǒng)升級(jí)、知識(shí)庫(kù)完善); 4、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制(如錄音抽檢、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)),制定服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并跟蹤改進(jìn)效果; 5、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,優(yōu)化服務(wù)流程。 任職要求: 1、教育背景:本科及以上學(xué)歷,管理類、語(yǔ)言類或計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 2、行業(yè)經(jīng)驗(yàn):3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),有大型呼叫中心/互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí); 4、能夠在高壓環(huán)境下工作,并能處理突發(fā)事件; 5、對(duì)客戶服務(wù)行業(yè)有熱情,能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

工作地點(diǎn)

信州區(qū)京東智能城市(上饒)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園5號(hào)樓11層

職位發(fā)布者

王女士/招聘者

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一家專注于保險(xiǎn)類售后服務(wù)的科技驅(qū)動(dòng)型企業(yè),總部位于江西省上饒市高鐵經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)天佑?xùn)|大道9號(hào)文創(chuàng)北區(qū)5號(hào)樓。公司致力于通過(guò)數(shù)字化創(chuàng)新和精細(xì)化服務(wù),為保險(xiǎn)客戶提供全流程、高效、貼心的售后解決方案,助力保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。
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