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更新于 6月4日

售后客服經理

1-1.5萬
  • 上饒信州區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

售后客服
崗位職責: 1、根據(jù)公司業(yè)務目標,制定客服座席團隊的發(fā)展規(guī)劃、服務標準及運營策略,確保達成客戶滿意度、服務效率等核心指標。 2、監(jiān)控關鍵績效指標(KPI),如接通率、平均處理時長(AHT)、投訴率等,定期分析數(shù)據(jù)并提出優(yōu)化建議; 3、梳理客戶服務全流程,識別痛點并提出改進方案(如話術優(yōu)化、工單系統(tǒng)升級、知識庫完善); 4、建立服務質量監(jiān)控機制(如錄音抽檢、實時監(jiān)聽),制定服務質量評估標準并跟蹤改進效果; 5、協(xié)調內部資源,優(yōu)化服務流程。 任職要求: 1、教育背景:本科及以上學歷,管理類、語言類或計算機相關專業(yè)優(yōu)先考慮。 2、行業(yè)經驗:3年以上客服管理經驗,有大型呼叫中心/互聯(lián)網客戶服務團隊管理經驗者優(yōu)先。 3、具備良好的溝通技巧和客戶服務意識; 4、能夠在高壓環(huán)境下工作,并能處理突發(fā)事件; 5、對客戶服務行業(yè)有熱情,能夠不斷提升服務質量。

工作地點

信州區(qū)京東智能城市(上饒)數(shù)字經濟產業(yè)園5號樓11層

職位發(fā)布者

王女士/招聘者

昨日活躍
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公司Logo上饒君碩企業(yè)管理有限公司
一家專注于保險類售后服務的科技驅動型企業(yè),總部位于江西省上饒市高鐵經濟試驗區(qū)天佑東大道9號文創(chuàng)北區(qū)5號樓。公司致力于通過數(shù)字化創(chuàng)新和精細化服務,為保險客戶提供全流程、高效、貼心的售后解決方案,助力保險行業(yè)服務體驗升級。
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