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崗位職責： 1．團隊管理與建設：負責售后服務團隊的日常管理，制定工作計劃和目標，分配工作任務；組織團隊成員的培訓與績效考核，提升團隊整體業(yè)務水平和服務質(zhì)量。 2．服務流程優(yōu)化：制定和完善售后服務流程和標準，確保服務工作的高效、規(guī)范和標準化；定期對服務流程進行評估和改進，提高客戶滿意度。 3．客戶投訴處理：及時處理客戶的投訴和問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶的疑難問題；對客戶投訴進行分析和總結(jié)，提出改進措施，避免類似問題再次發(fā)生。 4．客戶關(guān)系維護：與客戶保持良好的溝通和互動，定期回訪客戶，了解客戶需求和意見；建立客戶檔案，跟蹤客戶服務情況，提高客戶忠誠度。 5．服務質(zhì)量監(jiān)控：對售后服務工作進行質(zhì)量監(jiān)控，確保服務標準的執(zhí)行；收集客戶反饋，對服務質(zhì)量進行評估和改進。 6．與其他部門協(xié)作：與銷售、培訓部門密切協(xié)作，共同解決客戶問題；參與公司的市場推廣活動，提供售后服務支持。 7．數(shù)據(jù)分析與報告：對售后服務數(shù)據(jù)進行收集、整理和分析，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持；定期撰寫售后服務報告，匯報服務工作進展和問題。 崗位要求： 1．三年以上售后服務管理經(jīng)驗 2．良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力 3．熟悉客戶服務流程和標準