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工作內(nèi)容： 1、按客戶要求核對(duì)訂單、修改收貨地址、處理退款、日常登記禮品、發(fā)禮品單號(hào)給客戶等工作，及時(shí)添加訂單備注； 2、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)關(guān)注、咨詢的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行解答，客戶咨詢中遇到的各種問(wèn)題； 3、跟進(jìn)訂單，退換貨登記、解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn)； 4、受理解決售后糾紛和投訴，及時(shí)登記反饋到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問(wèn)題； 5、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。 6、用心，站在顧客立場(chǎng)真心為顧客著想。 職位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，吃苦耐勞，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)并能服從上級(jí)安排工作； 3、性格外向，情緒控制力強(qiáng)，能承受一定的工作壓力，處事靈活，具有良好的人際溝通能力和親和力； 4、熟悉電子商務(wù)行業(yè)知識(shí)，淘寶、天貓、抖音等電子商務(wù)售后客服和有處理客戶投訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、熟練運(yùn)用OFFICE辦公軟件，打字速度60字/分鐘 工作時(shí)間： 白班早上8：00-17：00，夜班16：30-24：30